Voor een functie binnen de klantenservice van het sociaal don in Den Haag ligt de nadruk op eersjns informatievoorziening en klantcontact. Je helpt inwoners en organisaties met vragen, afspraken en doorverwijzingen.

In deze functie werk je op de frontoffice en beantwoord je vragen over producten en diensten binnen het sociaal don. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en insingen en zorgt ervoor dat vragen zorgvuldig en klantvriendelijk worden afgehandeld.

De werkzaamheden bestaan onder meer uit fonisch contact, het maken van afspraken en het doorverbinden of doorverwijzen naar de juiste specialisten. Daarbij luister je goed, analyseer je de vraag en zoek je informatie op in verschillende systemen of kennisbronnen.

Ook het registreren van gesprekken hoort bij de dagelijkse werkzaamheden. De functie vraagt om nauwkeurig werken, digitaal vaardig zijn en snel kunnen schakelen tussen verschillende soorten klantvragen.

Profiel

Voor deze functie is ervaring in een callcenter of fonische klantenserviceomgeving wenselijk. Daarnaast wordt doorgaans gevraagd om een mbo-niveau diploma, klantgerichtheid en de vaardigheid om goed met weerstand om te gaan.

Verder is het belangrijk dat je flexibel beschikbaar bent, gemakkelijk met computersystemen werkt en zorgvuldig communiceert. Affiniteit met dienstverlening en het sociaal don sluit goed aan bij deze rol.