Functie omschrijving

ICT ()

de ondernemende en contactvaardige harde werker die het leuk vindt om gebruikers snel en effectief te helpen? Dan is de functie van zeker iets voor jou!

Functie beschrijving

Je bent voornamelijk bezig met het oplossen van storingen binnen een netwerk en com omgeving. Je bent verantwoordelijk voor het tijdig en kwalitatief oplossen van incidenten. Indien een incident een complexe oorzaak of impact omvat stuur je dit met de juiste informatie door naar de e lijns medewerker. Je s de klant wanneer nodig en bouwt aan een goede relatie. Je houdt incidenten in de gaten en houdt de klant op de hoogte van het verloop van ontwikkelingen over het betreffende incident.

Functie-informatie

• Functioneren op een e lijns (skilled) helpdesk;

• fonisch ondersteunen van gebruikers;

• Verwerken en registreren van incidenten;

• Oplossen van hardware en software incidenten;

• Bewaken en coördineren van storingen;

• Voortijdig signaleren van ICT storingen;

• e lijns support inschakelen wanneer nodig;

Profiel

• Minimaal MBO/HAVO werk en denk niveau;

• Minimaal basis kennis van en/of ervaring met netwerkbeheer is een must;

• Kennis en/of ervaring met voip is een pré;

• kennis en/of ervaring met ITIL is een pré;

• werkervaring met het ondersteunen (fonisch) van gebruikers is een pré;

•kennis en/of ervaring met CX server is een pré;

•Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

Eigenschappen en mentaliteit

•Communicatief vaardig is een must;

•Stressbestendig;

•Geen tot mentaliteit;

•Positief inges;

Aanbod

- Contract o.b.v. een volledige functie ( - uur per week);

- Mogelijkheid om met of zonder traject te werken;

- Marktconform salaris;

- Mogelijkheden om ICT gerelateerde opleidingen te volgen;

- Goede sfeer en enthousiast hardwerkende collega’s;

- Ontwikkelingsmogelijkheden en de mogelijkheid om initiatief te tonen;

- Training en begeleiding tijdens het werk;