Functie omschrijving

Wat ga jij doen?
Als Klanten medewerker op de Webcare afdeling bij werk je in een jong en dynamisch team, waarbij je via de chat en diverse vragen/klachten van (potentiële) klanten behandeld en afhandeld.

Je gaat voor deze functie als eerste getraind worden op de chat functie aangezien je aan de slag gaat met een nieuwe tool die hiervoor gelanceerd wordt.

Je zorgt ervoor dat deze vraagstukken op professionele wijze worden verwerkt door een passende reactie te verzorgen. Daarnaast zul je ook middels 'live' chat potentiële klanten professioneel helpen bij het beantwoorden van hun vraag, klacht of probleem. Het uiteindelijke doel van jouw functie is om de reputatie, de en het bereik van de organisatie te vergroten.

Je dient voor deze functie een (aantoonbare) bovennatuurlijke interesse te hebben in online communicatie.

Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag voor het klantcontactcenter van het Nederlandse Postbedrijf . Het contactcenter is gevestigd in en is op zoek naar nieuwe contactcenter medewerkers voor het te woord staan van zowel klanten als consumenten.

Het contactcenter kenmerkt zich door een open informele werksfeer waarbij ontwikkeling hoog in het vaandel staat.

Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende

• Het salaris bedraagt € , per uur ( jaar en ouder). Voor jonger dan jaar gelden er diverse ;
• Naast je salaris heb je recht op % vakantiegeld en % vakantiedaguren;
• Een gezellige en informele werksfeer;
• Goede begeleiding en coaching;
• Reiskosten boven de KM enkele reis worden vergoed.

Werktijden

• Maandag tot en met vrijdag van uur - uur;
• Zaterdag van uur - uur & zondag van uur – uur.

Wat vragen wij?

Wij vragen voor deze functie het volgende

Beschikbaarheid

• Je bent tussen de - uur of - uur per week beschikbaar;
• Je bent (bij voorkeur) maandag, dinsdag en vrijdagavond beschikbaar om ingepland te worden;
• Je bent zaterdag en zondag per maand beschikbaar om te werken;
• Je bent weken beschikbaar voor een fulltime training.

Daarnaast vragen wij het volgende

• Minimaal MBO werk - en denkniveau;
• Je hebt bij voorkeur werkervaring opgedaan binnen klantcontact;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
• Je bent PC vaardig en kunt snel schakelen en registreren tussen diverse systemen;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift;
• Jij hebt een groot inlevingsvermogen;
• Je bent zeer gericht inges;
• Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
• Je bent kwaliteitgericht en proactief;
• Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend.