Voor een internationale service- en salesomgeving zoeken we een klantgerichte medewerker die contact onderhoudt met reisagenten. De functie draait om service, ondersteuning en het zorgvuldig oplossen van vragen in meerdere talen.

Je werkt in een customer care-omgeving met focus op zakelijke contacten binnen de reisbranche. Daarbij heb je direct contact met reisagenten en ondersteun je hen bij uiteenlopende vragen over boekingen, procedures en websupport.

De werkzaamheden bestaan vooral uit fonisch klantcontact, aangevuld met communicatie via en chat. Je zoekt informatie op in systemen en handleidingen en helpt bij complexere vraagstukken waar aanvullende actie nodig is.

Naast servicewerk hoort ook meedenken over verbetering van processen bij de functie. Signalen uit de praktijk vertaal je naar concrete verbetersuggesties, zodat procedures en dienstverlening beter op elkaar aansluiten.

Afhankelijk van de situatie kunnen ook reserverings- en verkoopwerkzaamheden onderdeel zijn van het werk. Daarbij gaat het om het toelichten van reserveringsvoorwaarden en het verwerken van aanvullende verzoeken.

Profiel

Voor deze functie is een servicegerichte houding belangrijk, met oog voor de behoefte van de klant en een professionele manier van communiceren. Je kunt goed omgaan met vragen van verschillende niveaus en blijft rustig en nauwkeurig werken.

Goede beheersing van Spaans en Engels is belangrijk. Daarnaast past deze functie bij iemand met een afgeronde middelbare beroepsopleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau. Ervaring in een callcenter, reisorganisatie of luchtvaartomgeving is een pluspunt.

Aanbod

Het werk vindt plaats in een internationale omgeving met collega’s uit verschillende achtergronden. De functie biedt een duidelijke servicecontext binnen de reis- en luchtvaartsector.

Er is sprake van een gestructureerde inwerkperiode en werkzaamheden tijdens reguliere kantooruren. Verdere arbeidsvoorwaarden zijn niet volledig bekend uit de bron en worden daarom niet aangevuld.