Bewoners, bedrijven en bezoekers hoeven nog maar één nummer van de Fryslan te kennen; dat van het . De medewerkers handelen de meeste vragen, verzoeken, wijzigingsmeldingen en klachten professioneel en adequaat af, via diverse kanalen zoals fonie, en post, dankzij de bundeling van kennis en informatie en door het afspreken van gemeenjke kwaliteitsnormen.

Dit team bestaat o.a. uit het () en receptiebalies. In het worden dagelijks ruim fonische klantgesprekken gevoerd, daarnaast komen er dagelijks nog ruim klanten aan de balie. Dit team is het voorportaal voor alle producten en diensten die door de gemeente worden geleverd.

Werklocatie Marktstraat , ,

Functiebeschrijving
Weet jij hoe je de verwachting van de klant kan overtreffen? De zoekt enthousiaste callcenter medewerkers met recente ervaring in de klantcontactbranche. Heb jij het in je?

Voor de Fryslan zijn wij op zoek naar ervaren klantenservice medewerkers voor de afdeling Burgerzaken. Als medewerker klantenservice houd jij je bezig met het fonisch beantwoorden van klantvragen. Jouw kracht ligt in het effectief interpreteren en samenvatten van de klantvraag. Door jouw ervaring kan jij % van de klantvragen direct beantwoorden. Verder zal je meldingen m.b.t. overlast en onbeheerde zaken verwerken. Wanneer nodig verbind je klanten door naar zowel interne als externe organisaties. Het verzenden van formulieren en brochures is ook een van jouw diverse werkzaamheden. Daarnaast werk jij nauwkeurig en zorg jij ervoor dat jouw administratie tip top in orde is.

Als klantenservice medewerker heb jij het eerste contact met de klant. Hierdoor vervul je een cruciale rol en ben je dus echt onmisbaar in de organisatie!

Kortom een veelzijdige functie waarbij géén dag een géén gesprek hetzelfde zal zijn!

Functie-eisen
De is op zoek naar een medewerker met minimaal maanden recente klantenservice ervaring. Je krijgt energie van het werken onder tijdsdruk en dit zie jij ook als een echte uitdaging! Je gaat altijd nauwkeurig te werk en je bent gemotiveerd om samen met jouw collega's het team naar een hoger niveau te brengen. Daarnaast herken je jezelf in onderstaande kenmerken

Afgeronde MBO opleiding;
Je kunt Frysk verstaan, spreken is een pre;
Uitstekende schrifjke- en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden in de Nederlandse taal;
Basiskennis van de Engelse en/of Duitse taal;
Ervaring met diverse geautomatiseerde systemen en kunt hier ook gemakkelijk tussen switchen;
Kennis van de gemeenjke organisatie.

Gevraagde beschikbaarheid

Voor deze functie is de gemeente op zoek naar een flexibele medewerker. Je bent fulltime beschikbaar gedurende werkdagen van maandag tot vrijdag van - uur. De werkgever zal jou gemiddeld per week voor - uur inplannen. Je krijgt uur op contract, de rest van de uren kunnen niet gegarandeerd worden. Tijdens de drie weken durende training dien je fulltime aanwezig te zijn op ma t/m vrij van - uur.

Arbeidsvoorwaarden
Contact met mensen, problemen oplossen, het visitekaartje zijn van een bedrijf, dat maakt elke dag van een klantcontactmedewerker boeiend. Bij Employer Klantcontact doen we net dat beetje extra om de klantcontact baan te vinden die écht bij je past. En als we de perfecte match hebben gevonden, houdt onze betrokkenheid niet op. We begeleiden je in jouw ontwikkeling en groei én doen er alles aan om te zorgen dat jij je happy voelt in je werk!

Employerdatum ;
Een uitdagende baan met een informele sfeer. Je komt te werken in een klein team met zowel jongere als wat oudere collega's waar iedereen elkaar kent;
Flexibel werken gemiddeld kun je - uur per week werken. Je bent van maandag t/m vrijdag fulltime beschikbaar van uur tot uur;
Bruto uurloon is € ,, met periodieke doorgroeimogelijkheden;
Reiskostenvergoeding. OV wordt volledig vergoed en eigen vervoer tot max. € , per dag.

degene die wij zoeken? Wacht niet langer en maak er werk van! Solliciteer en kom werken via Employer Klantcontact en Employer vanuit het !