Plaats

amsterdam
Nederland
Nederland

Contract

Vooltijds, Onbepaalde duur

Datum gepubliceerd

2026-06-06

Online tot

2026-08-05
EUR 15.00 HOUR

Report this listing

Medewerker Klantenservice

GVB
Nederland amsterdam
7 uur geleden

pEen reiziger belt omdat hij wil overstappen op OVpay en niet weet welk abonnement nu het beste bij hem past. Hij klinkt gefrustreerd omdat zijn huidige abonnement op de OV‑chipkaart niet kan worden verlengd. Jij stelt gerust, vraagt door en bekijkt zijn gegevens. Daarna geef je een duidelijk advies waar hij meteen mee verder kan. Herken je jezelf in deze situatie? Dan is dit jouw rol. /ph2Dit ga je doen /h2pBellen, mailen of een whatsappbericht sturen: via allerlei kanalen weten reizigers de klantenservice te vinden. In deze rol help je dagelijks reizigers die snel duidelijkheid willen. Je schakelt moeiteloos tussen de verschillende kanalen, je analyseert vragen, zoekt zaken uit en zorgt dat de reiziger verder kan. Geen dag is hetzelfde: vragen veranderen continu door ontwikkelingen binnen het OV, zoals OVpay. /ppJe werk bestaat onder andere uit: /pullihet beantwoorden van vragen over reizen, abonnementen en nieuwe ontwikkelingen /lilihet geven van concreet en passend advies /lilihet uitzoeken van complexere vragen en het bewaken van de voortgang /lilihet afhandelen van klachten en claims /lilihet verwerken van abonnementen en administratieve mutaties /lilihet zorgvuldig vastleggen van klantcontacten /li /ulpJe werkt met meerdere systemen tegelijk en houdt overzicht, ook als het druk is. Je weet wanneer je zelf oplost en wanneer je moet schakelen met een andere afdeling. Door jouw contact met reizigers en zorgvuldige registratie lever je waardevolle inzichten op voor de hele organisatie. Denk aan signalen, verbeterpunten en klantfeedback die helpen om de dienstverlening continu te verbeteren. Je werkt in een wisselend rooster en vanuit verschillende locaties: het hoofdkantoor, Centraal Station en thuis (optioneel). De klantenservice is geopend van maandag t/m zaterdag tussen 08.00 en 19.00 uur. /ppOp termijn kun je je rol verbreden richting dienstverlening aan de balie (service tickets). Het is daarbij belangrijk dat je openstaat voor deze vorm van direct contact met reizigers op locatie en het prettig vindt om zichtbaar en actief in de operatie te werken. Ervaring in bijvoorbeeld hospitality, retail of baliewerk helpt je hierbij. /ph2Dit neem je mee /h2pDeze functie past bij je als je energie krijgt van direct klantcontact en snel schakelen. Je blijft rustig onder druk en weet ook bij weerstand professioneel te blijven. Je bent analytisch, taalvaardig en empathisch, en weet deze eigenschappen effectief in te zetten in het contact met reizigers. Je: /pullicommuniceert duidelijk en to-the-point, zowel mondeling als schriftelijk /lilikunt goed luisteren en stelt gerichte vragen /liliwerkt nauwkeurig en legt informatie correct vast /lilischakelt makkelijk tussen systemen en werkzaamheden /lilihoudt overzicht in een dynamische omgeving /liliweet kennis te vinden, te verbinden en toe te passen /li /ulpDaarnaast heb je: /pulliminimaal mbo-4 werk- en denkniveau /liliminimaal 2 jaar aantoonbare en recente ervaring binnen een klantenservice- of callcenteromgeving /liliuitstekende beheersing van het Nederlands (woord en geschrift) /liligoede beheersing van het Engels (woord en geschrift) /liliruime ervaring met digitale systemen en interesse in nieuwe (AI-)ontwikkelingen /li /ulpTijdens de selectieprocedure vragen we je een schrijftest (Nederlands en Engels) te maken en deel te nemen aan een rollenspel. Zo krijgen we een goed beeld van hoe je communiceert en handelt in de praktijk. /ph2Hier mag je op rekenen /h2pJij zorgt goed voor onze reizigers, dus zorgen wij goed voor jou. Bij GVB krijg je: /pullieen bruto maandsalaris tussen € 2.857,- en € 4.051,- o.b.v. 36 uur per week (schaal 7). Inschaling vindt plaats o.b.v. opleiding en relevante werkervaring /lilionregelmatigheidstoeslag /lilieen 13e maand, 8% vakantiegeld en een goed geregeld pensioen bij ABP /liligratis onbeperkt reizen met het OV van GVB en korting voor je gezin /liligemiddeld 21 vrije dagen per jaar, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen /lilieen netto tegemoetkoming in de zorgverzekering van € 84,91 per maand /liliopleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie /li /ulh2Jouw team /h2pIn dit team werk je samen met ongeveer dertig collega’s. De sfeer is open en betrokken. Collega’s springen voor elkaar in wanneer dat nodig is, geven eerlijk feedback en zoeken elkaar ook op voor iets gezelligs buiten het werk. Wanneer iemand vertrekt, staan jullie daar bewust bij stil. Het werk speelt zich af op meerdere locaties, maar jullie vormen één hecht team dat elkaar goed kent. /p

Match jouw profiel
Solliciteren

Medewerker Klantenservice

Plaats

Contract

Datum gepubliceerd

Online tot

Medewerker Klantenservice

Meer banen van je zoekopdracht

Hardware Engineer Industriële Automatisering

BIM Modelleur Werktuigbouwkunde

Uitvoerder Hoogspanningsstations

Machine Operator (2-ploegen)

Lasser

Elektrotechnisch Inspecteur Kunstwerken

Uitvoerder

Werkverantwoordelijke

Constructief BIM Modelleur

Hardware Engineer

Machine Operator

Adviseur Vastgoed & Huisvesting

Projectadministrateur Unieke Bouwprojecten