Functie omschrijving

Bedrijf Employer CallCenter vacatures


bent een mensen-mens, je geeft leiding met enthousiasme en brengt je hands-on mentaliteit over op je medewerkers. Je vindt het belangrijk om te sturen op resultaat, want je streeft er naar om je doelsingen te behalen. Denk je nu dit ben ik? Lees dan snel verder!

Functieomschrijving

Cendris Customer Contact is onderdeel van . Zij
streven er naar het beste klantcontactcenter in zijn op het gebied
van (out)sourcing van (meertalig) multichannel klantcontact voor het midden- en
grootbedrijf. Voor de locatie in zijn wij op zoek naar een teamleider voor VGZ.

De teamleider is verantwoordelijk voor de coaching, ontwikkeling,
begeleiding en aansturing van een team agents en voor het realiseren van alle
operationele activiteiten en targets voor de opdrachtgever. De teamleider
draagt daarnaast zorg voor de vorming van een evenwichtig team, waarin
professioneel gewerkt wordt binnen een prettige en informele sfeer.

De teamleider stuurt op operationeel niveau afdelingen aan, waarbij het
behalen van KPI’s, zoals klanttevredenheid, afhandeltijd en kwaliteit centraal
staan. Je geeft duidelijk richting en heldere sturing aan een groep contact
center agents waarbij je continu werkt aan het behalen en verbeteren van de
performance. De kaders van de opdrachtgever zijn leidend en je werkt intensief
samen met operationele en indirecte collega’s om je doelsingen te behalen.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan en coachen en ontwikkelen van de medewerkers van de afdeling.
• Onder van de uitvoeren van de aanpassing van operationele processen en procedures aan een gewijzigde vraag of gewijzigde omstandigheden.
• Problemen en afwijkingen in performance analyseren, verbetervoorsen richting doen, oplossingen aandragen en deze oplossingen evalueren ().
• Op basis van een duidelijke visie op het vakgebied bijdragen aan een continue verbetering en vernieuwing van de projecten waar je (mede) verantwoordelijk voor bent.
• Initiëren/doen van voorsen voor verbetering, aanpassing, wijziging van aspecten op het gebied van de operatie.
• Bewust werken aan een goede interne communicatie en samenwerking met andere teamleiders en ondersteunende afdelingen.

Wat wij bieden

• Je natuurlijke leiderschapskwaliteiten blijven doorontwikkelen in deze nieuwe stap.
• Afwisselende baan bij een van de bekendste zorgverzekeraars van s.
• Perfecte carrièremogelijkheid binnen de branche.
• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijk.
• Een groot team van agents aansturen en coachen.

Wat wij vragen

• Minimaal Hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring in het direct aansturen van een team is must, binnen de ContactCenter branche is een pré.
• Een coach in hart en nieren; je helpt medewerkers bij ontdekken en specificeren van ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een natuurlijk leider met een hands-on mentaliteit, een mensen-mens.
• Beschikbaar voor tot uur per week en bereid om in de avonduren en op zaterdag te werken.
• Bij voorkeur in bezit van WFT Basis/Zorg.

Een afwisselende, dynamische en uitdagende functie in een grote, professionele organisatie die sterk in beweging is. Kansen en ontwikkelmogelijkheden voor hen die getuigen van lef, flair en charme en die waarmaken wat van hen verwacht wordt. Daarnaast kun je vanuit je expertise meedenken en -werken aan optimalisatie van processen en werkwijzen binnen de operatie.

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!