Functieomschrijving

Gezocht Gedreven manager () voor het aansturen van externe

Bedrijfsnaam

Midas Search

​

Locatie/Standplaats

Salaris

Prima pakket aan arbeidsvoorwaarden, waaronder Auto, laptop en

Dienstverband

Vast

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een Nederlands bedrijf dat zich bezighoudt met leadgeneratie, het werven van klanten voor haar opdrachtgevers door middel van direct marketingactiviteiten. Daarnaast verzorgt zij het administratieve beheer van klantenportefeuilles, het verzorgen van het fulfilment traject en het verlenen van helpdesk-activiteiten voor klanten van haar opdrachtgevers.

Onze opdrachtgever werkt voor een divers aantal opdrachtgevers, die actief zijn op zowel de B-to-C markt als de B-to-B markt.

Bedrijfscultuur

De mens staat hoog in het vaandel. Kwaliteit en prestaties worden beloond. Sfeer is belangrijk. Daarnaast worden er tal van activiteiten georganiseerd. Kortom een dynamische werkomgeving.

Functieomschrijving

De Manager is verantwoordelijk voor de realisatie van de afspraken met de callcenters, die zijn vastgelegd in (deel)overeenkomsten met zijn/haar opdrachtgever.

Werkzaamheden

De Manager houdt zich dagelijks bezig met de te behalen resultaten en behaalde resultaten van de externe callcenters op basis van de gegevens vanuit de callerrapportages en neemt op basis van de rapportages de beslissing om bellende agents al dan niet van het project af te halen. Daarnaast geeft de Manager producttrainingen aan de Supervisors van de externe call centers en ziet toe op de naleving van de wetjke regelgeving aangaande marketing. De Supervisors van de externe callcenters geven deze product trainingen aan de callagents van de externe callcenters.

De callagents kunnen naar aanleiding van die training gecertificeerd worden.  De Manager zorgt er voor dat de agents die een training hebben gehad worden onderworpen aan een certificering, welke wordt uitgevoerd door het QM-team van de opdrachtgever.

Op basis van de callerrapportages beslist de Manager of de bellende gecertificeerde agent op de campagne mag blijven bellen of dat de agent van het project wordt afgehaald. De Manager bewaakt het proces van de certificering van nieuwe agents en de kwaliteit van de gesprekken van de bellende agents. Tevens zorgt hij ervoor dat per agent er dagelijks meerdere gesprekken  worden uitgeluisterd te behoeve van deze kwaliteit bewaking.

De Manager vervult dezelfde taken en draagt dezelfde verantwoordelijkheid ten aan zien van het interne callcenter. In die zin dat de call centers agents van het interne callcenter door hem zelf zullen worden getraind.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Directeur en adviseert deze met betrekking tot de samenwerking met de callcenters.

Taken en verantwoordelijkheden

• Managen van de resultaten van de externe callcenters
• af halen bij niet behalen resultaten
• Trainen supervisors externe callcenter om de producttraining te kunnen geven aan de agents.
• Trainen interne callagents
• Bewaken kwaliteit bellende agent
• Uitluisteren sales gesprekken interne sales agents
• Bewaken van het proces van de certificering van de call agent
• Zorgen dat agents worden gecertificeerd en eventueel opnieuw worden onderworpen aan een certificering

Dit is een fantastische uitdaging voor een contactcenter manager, callcentermanager, senior supervisor, vestigingsmanager, cliënt service manager, projectmanager, cliënt team manager, salesmanager, senior teammanager, floormanager, customer operations manager en senior teammanager.

Wil je als ervaren callcentermanager je expertise optimaal gebruiken en eens aan de “andere kant van de tafel” willen zitten?

Dit is je kans! Reageer vandaag nog!

Graag je CV in Word en Motivatie meezenden.

Functie-eisen

·         Relevante Outbound Direct Sales ervaring in een inhouse- of facilitair callcenter.

·         Ervaring in een soortgelijke functie

·         Ervaring als outbound callcenter manager of senior supervisor is een absolute Pré

·         HBO werk- en denkniveau;

·         - jaar in het geven van trainingen

·         Ervaring in het houden van presentaties

·         Commercieel en resultaatgericht

·         Analytisch & Cijfermatig inzicht

·         Pragmatisch sterk

·         ‘Handen uit de mouwen’ insing

·         Enthousiast en gedreven

·         Ambitieus

·         Ervaring met coachen

Contactgegevens

Midas Search

De heer



DG Santpoort Noord

- of

– Klik op de om te solliciteren –

Sollicitatie-informatie

Solliciteren

Is jouw interesse gewekt?, stuur dan je CV met een korte motivatie per naar – Klik op de om te solliciteren – Voor meer informatie, kan je contact opnemen met , . nummer of