Omschrijving functie

In het contactcenter wordt in diensten / uur, dagen per jaar gewerkt. Doelsing is het uur per dag verstrekken van hulp en advies rondom consulaire aangelegenheden. - verstrekt fonisch informatie, richtlijnen en adviezen over diverse consulaire aangelegenheden Typering gezochte medewerker De functie van voorlichter vereist een grote mate van flexibiliteit bij het uitvoeren van onregelmatige diensten. De voorlichter moet open staan voor veranderingen in de werkprocessen en voor het zich eigen maken van kennis zowel op het gebied van consulaire zaken als gesprekstechnieken- en vaardigheden. De voorlichter kan tegen een hoge werkdruk en is een teamplayer die goed kan samen werken met collega’s van verschillende achtergronden. Wij zoeken een betrokken medewerker bij wie klantvriendelijkheid en resultaatgerichtheid sterk aanwezig zijn. Werkomgeving Het wil bereikbaar zijn voor ers in het buitenland en voor niet-ers die naar willen reizen. Dit betreft klanten die een vraag hebben over consulaire diensten als legalisatie, paspoortaanvragen, visa. Hiermee beoogt het ministerie een vergroting van zichtbaarheid, klantgerichtheid en bereikbaarheid. er wordt gewerkt in teams, uur per dag, dagen per week, dagen per jaar; - de functie is ook geschikt om in parttime te werken; - er wordt gewerkt in wisselende diensten met wisselende werktijden, waardoor onregelmatigheidstoeslag van toepassing is; - het volgen van zowel een inhoudelijke opleiding als een vaardigheidstraining is onderdeel van de functie; - een taaltest en assessment maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Opleiding Opleidingsniveau Hbo/bachelor Overige wensen Talen Engels - Mondeling Goed, schrifjk Goed Frans - Mondeling Goed, schrifjk Goed Spaans - Mondeling Goed, schrifjk Goed s - Mondeling Uitstekend, schrifjk Uitstekend Overige eisen - Minimale opleidingseis HBO - Vereiste talen s (C) en Engels () en Frans of Spaans () Start (eerste maanden geen vakanties gepland) – uur per week (wisselende dag/avond/nacht/weekenddiensten) Training van à , week fulltime ( uur pw) Arbeidsvoorwaarden Naam functie publieksvoorlichter Soort werklocatie Vaste werklocatie en plaats BS 'S-GRAVENHAGE Uren per week - uur per week Soort werktijd Kantoortijden Soort contract Mogelijk vast -- Einddatum -- Soort salaris Vast loon / uurloon