Voor een digitale klantenservicefunctie in Enschede ligt de nadruk op schrifjk contact met klanten. Je helpt vragen en verzoeken af te handelen via chat, met oog voor een duidelijke en vriendelijke toon.

In deze functie beantwoord je klantvragen via een online chatkanaal. Het gaat om servicegerichte gesprekken waarbij je klanten helpt met uiteenlopende onderwerpen, zoals vragen over producten, diensten of een factuur.

Je werkt voornamelijk schrifjk en schakelt snel tussen verschillende soorten vragen. Daarbij is het belangrijk dat je informatie helder, persoonlijk en professioneel overbrengt, zonder standaardreacties.

De rol past bij iemand die klantgericht denkt, digitaal vaardig is en graag meewerkt aan een goede online service-ervaring. Je bent alert, werkt nauwkeurig en kunt zelfstandig uitzoeken wat een klant nodig heeft.

Profiel

Voor deze functie is een goede beheersing van de Nederlandse taal belangrijk, zowel in schrijven als in formuleren. Ook helpt het als je nauwkeurig kunt typen en makkelijk de juiste toon vindt in een gesprek.

Verder past de functie bij kandidaten met een klantgerichte houding, een analytische blik en de capaciteit om zelfstandig én in teamverband te werken. Affiniteit met digitale dienstverlening is een pluspunt.

Aanbod

De functiecontext wijst op werk in een digitale klantenserviceomgeving met ruimte voor schrifjk contact en online ondersteuning. Werken in wisselende uren of in combinatie met andere bezigheden kan hierbij mogelijk zijn.

Er is sprake van een rol waarin leren en ontwikkelen een rol spelen, maar zonder verdere concrete toezeggingen kan daarover niet meer worden vermeld.