Voor een functie in de fonische klantcontactomgeving zoeken wij een medewerker die stevig in zijn of haar schoenen staat. De nadruk ligt op klantgericht communiceren in soms lastige gesprekken.

In deze functie voer je fonisch gesprekken met burgers en andere betrokkenen waarbij soms weerstand of spanning kan ontstaan. Je bent daarbij het aanspreekpunt in het contact en bewaakt een professionele en respectvolle toon, ook wanneer het gesprek pittig verloopt.

De rol vraagt om iemand die rustig blijft, goed luistert en duidelijk kan communiceren. Je schakelt snel tussen verschillende gesprekssituaties en weet daarbij de balans te houden tussen klantgerichtheid en resultaatgericht werken.

De functie speelt zich af in een omgeving waarin fonische afhandeling en contact met inwoners centraal staan. Dat vraagt om flexibiliteit, discipline en het vermogen om zorgvuldig met uiteenlopende vragen en situaties om te gaan.

Profiel

Voor deze functie is een mbo-denkniveau passend. Daarnaast is fonische ervaring gewenst en is het belangrijk dat je ervaring hebt met gesprekken waarin weerstand of spanning kan voorkomen.

Verder zoeken we iemand die resultaatgericht en flexibel is, en die professioneel blijft in het contact met de ander.