Ben je sterk in fonisch klantcontact en het uitvragen van vragen? Voor een werkomgeving binnen de gemeenjke dienstverlening in Utrecht wordt een klantenserviceprofiel gezocht.

In deze functie beantwoord je uiteenlopende vragen van burgers via en digitale kanalen. De vragen kunnen gaan over gemeenjke producten en diensten, zoals documenten, procedures, vergunningen of algemene informatie over aanvragen en afspraken.

Je helpt de vraag van de klant te verhelderen, analyseert de situatie en bepaalt vervolgens de juiste vervolgstap. Daarbij kan het nodig zijn om door te vragen, samen te vatten en de klant gericht verder te helpen of door te verwijzen.

De rol vraagt om zorgvuldig klantcontact en het werken met verschillende systemen en informatiebronnen. Het is een functie waarin je zelfstandig informatie verstrekt en gesprekssituaties professioneel afhandelt.

Profiel

Een afgeronde mbo-opleiding en aantoonbare ervaring in een inbound klantenservice- of klantcontactomgeving vormen een logisch uitgangspunt. Ook is het belangrijk dat je analytisch kunt denken, goed kunt doorvragen en informatie helder kunt samenvatten.

Verder is ervaring met fonisch klantcontact en het omgaan met weerstandsgesprekken relevant. Beschikbaarheid voor een langere periode en woonachtig zijn in de regio Utrecht sluiten aan bij het profiel.