Voor een klantenservicefunctie in de online retail zoeken wij een servicegerichte medewerker die klantvragen fonisch en per afhandelt. De rol richt zich op ondersteuning bij besingen, facturen en retourzendingen.

In deze functie beantwoord je klantvragen over besingen, rekeningen en retouren. Je staat klanten fonisch en per te woord en zorgt voor een duidelijke, correcte afhandeling van elk contactmoment.

Naast het klantcontact verwerk je de gesprekken en acties administratief in het systeem. Het gaat om een inbound klantenservicefunctie zonder verkoopdoelsingen, waarbij service en zorgvuldige registratie centraal staan.

De functie past bij iemand die prettig communiceert, zorgvuldig werkt en goed kan omgaan met vaste procedures en duidelijke werkafspraken. Affiniteit met online retail of mode kan helpen, maar vooral een klantgerichte houding is belangrijk.

Profiel

Voor deze functie wordt gedacht aan mbo- werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact als pré. Je communiceert duidelijk, kunt goed luisteren en samenvatten en schakelt makkelijk tussen verschillende klantvragen.

Verder werk je zelfstandig en verantwoordelijk. Beheersing van de Engelse taal is gewenst vanwege het gebruik van werksystemen.

Aanbod

De werkomgeving wordt omschreven als dynamisch en informeel, met begeleiding en coaching op de werkvloer. Er is sprake van een rooster met flexibele werktijden binnen ruime openingsuren.

Ook wordt een inwerkperiode genoemd waarin je fulltime beschikbaar moet zijn. Relevante werkzaamheden worden administratief ondersteund en je werkt in een teamgerichte serviceomgeving.