Voor een klantcontactfunctie in de regio Leeuwarden draait het om fonisch klanten helpen met vragen over service, overstappen en facturatie. De functie biedt ruimte om het werk en de uren flexibel in te delen.

In deze klantenservicefunctie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met uiteenlopende vragen. Het contact verloopt fonisch en gaat bijvoorbeeld over lidmaatschap, overstappen of een ingewikkelde factuur. Het doel is om vragen zorgvuldig af te handelen en de klant duidelijkheid te geven.

De functie is gericht op klantvriendelijk en oplossingsgericht werken. Daarbij hoort ook dat je nauwkeurig informatie verwerkt en helder communiceert, zowel mondeling als schrifjk.

De oorspronkelijke tekst noemt daarnaast een inwerk- en trainingsperiode voordat het werk wordt voortgezet in een klantcontactomgeving met de mogelijkheid om de werkzaamheden vanuit huis in te richten.

Profiel

Voor deze functie is mbo-werk- en -denkniveau genoemd. Ervaring is niet noodzakelijk.

Goede communicatieve vaardigheden zijn belangrijk, omdat je veel fonisch contact hebt en vragen zorgvuldig moet kunnen uitleggen en afhandelen.

Aanbod

De functiecontext wijst op flexibele werktijden en de mogelijkheid om de uren in overleg in te delen. Ook wordt genoemd dat thuiswerken mogelijk is na een inwerkperiode.

Verder is er sprake van een betaalde training, maar aanvullende arbeidsvoorwaarden zijn niet betrouwbaar genoeg om hier verder uit te werken.