Omschrijving

Kom jij het beste tot je recht in een hectische werkomgeving, waar je moet multitasken en waar je zo'n tot tjes in een dienst verwerkt? Voor de politie in  zijn wij op zoek naar (fonisch) assistent medewerkers Intake en Service ( medewerker klantenservice). Het betreft een functie van uur per week (waarvan de eerste weken uur beschikbaarheid wordt verwacht i.v.m. inwerktraject)

De Politie is / bereikbaar en je werkt dus in een ploegenrooster. Het servicecentrum is de voordeur van de Politie. Je beantwoordt de tjes die binnenkomen op - Geen spoed, wel Politie. Hier komen jaarlijks meer dan een miljoen gesprekken binnen. Daarnaast worden er ook andere werkzaamheden verricht zoals het verwerken van mails die aan de politie worden gestuurd en . De kern van de functie is het beantwoorden van de fonie. Gesprekken komen binnen op een headset en je handelt zoveel mogelijk gesprekken zelfstandig af. Wanneer dit niet mogelijk is breng je de vraag van de burger verder in de organisatie, zodat de vraag of melding naar tevredenheid afgehandeld kan worden. De frequentie van gesprekken is hoog, zo'n tot gesprekken per dienst.

Vakinhoudelijk bestaan de taken van jou als medewerker klantenservice uit het beantwoorden van vragen van burgers. De strekking van deze vragen is uiteenlopend van een informatieverzoek tot het doen van een melding. Sommige gesprekken kunnen ook emotioneel zijn waardoor het van belang is dat je stevig in je schoenen staat. Elk gesprek is anders. Daarom is het belangrijk dat je verschillende gesprekstechnieken in kan zetten.

ONZE KANDIDAAT
- Aantoonbaar MBO/HBO niveau, met minimaal een MBO diploma;
- Ervaring met het verrichten van fonie werkzaamheden waarbij gelijktijdig geluisterd wordt en gezocht wordt naar relevante informatie in systemen(harde eis).
- Zeer vaardig in blind typen
- Dienstverlenende achtergrond
- Je beschikt over eigen vervoer (i.v.m. nacht- en avonddiensten).

DAARNAAST
- Kan je omgaan met stressvolle en emotioneel belastende gesprekken, je beschikt over empathisch vermogen.
- Ben je positief en flexibel;
- Kan je werken in een hectische omgeving en hoge werkdruk;
- Is het een pré als je meerdere (Engels en Duits) talen spreekt.

WAT BIEDEN WIJ
Wij bieden een uitdagende functie, waar je echt in staat bent om mensen te helpen. De werkzaamheden worden dagen per week en uur per dag verricht, ook op feestdagen. Gedurende de inwerkperiode (eerste tot weken) zal je opgeleid worden door middel van een interne opleiding. Het bruto uurloon voor deze functie is €, euro, exclusief toeslagen voor werken in de . Binnen deze functie maak je diensten van uur.

Een uitgebreide screening met BKR toetsing zijn onderdeel van de procedure, deze kan - weken in beslag nemen. De functie start na een screening (gemiddeld - weken). Je zal direct starten na het afronden van de screening.

Herken jij jezelf in dit profiel en ben jij enthousiast geworden? Reageer dan direct met cv en motivatie!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Om te reageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in. Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn . Vanuit Mijn reageer je voortaan snel en eenvoudig op vacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salaris bekijken en nog veel meer.