Voor een functie binnen een ICT-servicepunt in Rotterdam staat het direct ondersteunen van gebruikers met mobiele apparaten centraal. Je werkt aan de balie en zorgt dat technische meldingen zorgvuldig en snel worden afgehandeld.

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen over mobiele ICT-middelen. Je handelt verzoeken af aan een servicepunt en verricht de noodzakelijke technische handelingen om apparaten weer bruikbaar te maken voor de gebruiker.

De rol vraagt om een combinatie van technische kennis en klantgericht werken. Je hebt contact met gebruikers aan de balie en helpt hen op een duidelijke, vriendelijke en professionele manier verder.

Snel kunnen schakelen is belangrijk, net als nauwkeurig werken. Het doel is dat collega’s hun werkzaamheden zo snel mogelijk weer kunnen voortzetten met goed functionerende middelen.

Profiel

Voor deze functie wordt doorgaans gezocht naar een afgeronde ICT-opleiding op mbo - of hbo-niveau. Ervaring met mobiele apparaten en systemen binnen een service- of supportomgeving is relevant.

Ook wordt klantcontactervaring belangrijk gevonden, samen met kennis van omgevingen zoals iOS, Android en beheeroplossingen voor mobiele apparaten. Certificaten of aantoonbare Microsoft-kennis kunnen daarbij een pluspunt zijn.