Je beantwoordt fonische vragen van inwoners en bedrijven en verwijst waar nodig door naar de juiste afdeling. De functie biedt afwisseling, klantcontact en ruimte om meer te leren over de gemeenjke dienstverlening.

Binnen een klantcontactteam in Almere komen uiteenlopende fonische vragen binnen van inwoners en bedrijven. Het gaat onder meer om onderwerpen als burgerzaken, belastingen, uitkeringen, vergunningen en vastgoed. Jij zorgt ervoor dat vragen zorgvuldig worden opgepakt en zo snel mogelijk bij de juiste informatie of collega terechtkomen.

De rol draait om het geven van duidelijke uitleg, het zoeken van informatie in verschillende systemen en het doorverbinden naar de juiste afdeling wanneer dat nodig is. Er is nadruk op klantgericht werken en op het ondersteunen van een specifieke zorglijn binnen de bredere fonische dienstverlening.

De functie kan een goede ingang zijn om de organisatie en werkwijze van een gemeente van binnenuit te leren kennen. In de beschreven context is sprake van een ontwikkelrichting van or naar medior en mogelijk verder, afhankelijk van ervaring en groei.

Profiel

De functie vraagt in de oorspronkelijke context om ervaring met klantcontact en een afgeronde hbo-opleiding. Ook wordt genoemd dat het belangrijk is dat je nieuwe informatie snel oppakt en graag bijdraagt aan verbetering van de dienstverlening.

Verder past deze rol bij iemand die nauwkeurig werkt, digitaal vaardig is en het prettig vindt om met verschillende vragen en systemen te werken.

Aanbod

De functie betreft een parttime inzet in een rooster dat vooraf wordt gepland. Er wordt gewerkt in een flexibel team met variatie in werkplek en collega’s.

De oorspronkelijke informatie noemt daarnaast mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie en om ervaring op te doen binnen een gemeenjke klantcontactomgeving.