Voor een klantcontactfunctie binnen een gemeenjke omgeving in Amsterdam wordt een dienstverlenende medewerker gezocht. Je beantwoordt vragen van burgers en ondernemers via en verwijst door waar nodig.

In deze functie werk je in een inbound klantcontactomgeving en sta je fonisch burgers en ondernemers te woord. Je helpt met vragen over wonen, werken en leven in de stad en zorgt dat mensen zo goed mogelijk verder geholpen worden.

De werkzaamheden bestaan uit het beantwoorden van klantvragen, het verstrekken van algemene en specifieke informatie en het doorzetten van gesprekken naar de juiste afdeling of instantie wanneer dat nodig is. Ook lever je een bijdrage aan het actueel houden van de kennisbank door informatie te signaleren en aan te vullen.

De rol vraagt om een professionele, rustige en behulpzame houding. Respect, empathie en het gericht oplossen van vragen staan centraal in het contact met inwoners en ondernemers.

Profiel

Voor deze functie is ervaring met klantcontact gewenst, bijvoorbeeld in een callcenter- of klantenserviceomgeving. Ook is het belangrijk dat je communicatief sterk bent, zorgvuldig werkt en goed met computers en typen overweg kunt.

Verder past deze functie bij iemand met een dienstverlenende insing en voldoende beheersing van de Engelse taal. Beschikbaarheid op vaste momenten en een langere inzetbaarheid zijn in dit type functie vaak belangrijk.

Aanbod

Het gaat om een functie binnen een gemeenjke klantcontactomgeving in Amsterdam. De werkzaamheden zijn gericht op direct fonisch contact met inwoners en ondernemers, in een vaste werkomgeving.

De publicatie bevat geen betrouwbare, actuele informatie over aanvullende arbeidsvoorwaarden. Daarom wordt alleen de functiecontext beschreven.