Voor deze functie draait het om klantcontact via chat en andere online kanalen. Je helpt vragen oplossen met een duidelijke, creatieve en klantgerichte aanpak.

In deze functie beantwoord je klantvragen via chat en mogelijk ook via sociale kanalen zoals Facebook en X/Twitter. Daarbij is het belangrijk dat je goed luistert, meedenkt en snel tot een passende oplossing komt.

De rol combineert online klantenservice met webcare. Geen gesprek is hetzelfde de ene keer geef je praktische informatie, de andere keer zoek je een persoonlijke oplossing die past bij de situatie van de klant.

De werkzaamheden vragen om zelfstandigheid en een servicegerichte houding. Je schakelt soepel tussen verschillende contactkanalen en houdt overzicht in een dynamische omgeving.

Profiel

Voor deze functie is het handig als je communicatief sterk bent en klantgericht werkt. Ook kun je snel schakelen, ben je creatief in het bedenken van oplossingen en vind je het prettig om via meerdere online kanalen contact te hebben met klanten.

Beschikbaarheid voor wisselende werktijden kan onderdeel zijn van het profiel. Daarnaast is het nuttig als je zorgvuldig werkt en goed samen kunt werken met collega’s binnen een klantenserviceteam.

Aanbod

De functie biedt een afwisselende werkomgeving met online klantcontact en ruimte om zelfstandig te handelen. Ook kan er begeleiding of training onderdeel zijn van de start, afhankelijk van de invulling van de werkplek.

Werken met zelfroostering of flexibele inzet kan in dit type rol voorkomen, zodat de planning beter aansluit op de dienstverlening.