Omschrijving

Het laatste waar onze klanten op zitten te wachten, is fraude en misbruik bij het bankieren. Daarom werken we bij elke dag hard om dit te voorkomen. probeert voorop te lopen als het gaat om (technologische) innovaties voor nog veiliger bankieren. En worden klanten toch het slachtoffer van fraude of misbruik, dan zetten wij alles op alles om de klant goed te helpen, ongemak tot een minimum te beperken en meldingen snel te onderzoeken. Daarbij is ons belangrijkste doel klanten iedere keer weer in positieve zin te verrassen.

Onze organisatie kent Customer Loyalty Teams ( in en in ) met op elkaar aansluitende werkzaamheden om klanten en te beschermen tegen fraude en misbruik, en om een service te leveren die de verwachtingen overtreft als een klant toch slachtoffer wordt.
Wij zijn op zoek naar enthousiast en gedreven nieuwe members die flexibel inzetbaar zijn in meerdere ’s van de afdeling Fraude Onderzoek & Operations in
• Fraudedesk Is het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega’s en derden. Klantmeldingen beoordelen en klanten, indien nodig, direct vergoeden. Nieuwe vormen van fraude herkennen en delen met collega’s om klanten en nog beter te beschermen.
• Detectie en Juridische uitleveringen Verifiëren van afwijkende transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Daarnaast informatie uitleveren op vordering van autoriteiten.
• Transactieonderzoek Klanten helpen die transacties betwisten en uitvoeren van het proces. Behandelen van (complexe) bezwaren

Functie eisen

Wat vragen we van jou?
•Een hoge mate van empathie. Vanuit jouw oprechte interesse in mensen weet jij de verbinding te maken met onze klanten. Centraal daarin staat de ‘’ (); klanten met wie wij contact hebben over fraude of misbruik moeten gehoord worden, hun probleem onderkend en opgelost
•Breed kunnen kijken en analyseren en, waar nodig, vertalen naar compacte heldere rapportages voor stakeholders. Jij bent in staat breder te kijken dan wat een klant of systeem aangeeft, kan mogelijke vervolgrisico’s herkennen en oplossen
•Daadkrachtig handelen en keuzes durven maken. Ook met beperkte data of informatie durf jij keuzes te maken in het belang van de klant en van
•Je bent in staat om het onderscheid aan te brengen tussen snel en efficiënt afhandelen en de meer complexere zaken en kunt hiertussen goed schakelen. Hierin vervul je een voorbeeldrol binnen jouw en je borgt mede het continue verbeteren binnen de jouw ’s

o Een afgeronde opleiding op HBO-niveau
o Diploma WFT basis vereist vóór de (deze kun je behalen op kosten van Employer)
o Beheersen van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schrifjk
o Kennis hebt van voorkomende processen binnen Fraude Onderzoek & Operations
o Ervaring met fonisch klantcontact
o Optimaal kunnen functioneren in een Agile omgeving
o Inzetbaar van maandag t/m zondag tussen – uur