Omschrijving

Helpdeskmedewerker ICT

Je verleent ondersteuning aan interne klanten, zowel fonisch als via werkplekbeheer.

Je registreert aangemelde storingen, incidenten of vragen op ICT gebied. Je analyseert deze meldingen en handelt deze binnen de SLA af. Je zet complexe problemen of zaken die veel tijd kosten, door naar de e of e lijn. Ook meld je uitzonderingen en/of juist veel voorkomende problemen/verstoringen.

Je bewaakt informatie in de selfservicedesk functie voor gebruikers en vult deze aan waar nodig. Binnen het team ben je de spin in het web en ben je in staat om de overkoepelde issues op je te nemen en te coördineren. Daarbij zorg je voor een heldere communicatie en informatie. Je rapporteert aan de teamleider.

Ook verzorg je de eerste communicatie, werkplekbeheer, inrichting en evt. montage.

• Werkzaamheden
• Ervaring met het beheer van werkstations, diverse mobile devices, software en randapparatuur
• Ervaring met of vergelijkenbare registratie software
• Minimaal Windows / en Office ervaring
• Ervaring met Office is een pre
• Ervaring met OS is een pre
• Kennis van netwerken (LAN / WAN / WIFI / )
• Kennis en ervaring met Exchange en
• Registreren in- en bijhouden van CMDB
• Ervaring met (o.a. en Teamviewer)
• Correcte en complete registratie in het geval van escalatie van niet zelf op te lossen incidenten

• Functie eisen
• Een IT opleiding minimaal op MBO- niveau of Minimaal jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• IT gerelateerde vragen problemen registreren en zoveel mogelijk zelfstandig en op afstand oplossen
• Bereid zijn in het meedraaien in variërende werktijden
• Sterk analytisch vermogen
• Je bent een teamspeler en ziet problemen als uitdagingen
• Je hebt uitstekende mondelinge en schrifjke uitdrukkingsvaardigheden in zowel Nederlands en Engelse taal (Dui Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Om te solliciteren heb je een account nodig. Bij je eerste sollicitatie maak je dit eenvoudig via het sollicitatieformulier aan. Bij een volgende sollicitatie kun je inloggen en worden je gegevens opgehaald. Met je account kun je inloggen op T-Point. Hier kun je de voortgang van je sollicitatie(s) volgen en je persoonlijke gegevens en cv aanvullen zodat wij de beste baan voor jou kunnen vinden.