Voor een publieke serviceomgeving in de gemeente wordt een gastvrije receptionist of fonist gezocht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en verkeer en helpt vragen zo goed mogelijk af te handelen.

In deze functie ben je een belangrijk eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers. Je ontvangt mensen aan de balie, beantwoordt gesprekken en zorgt ervoor dat vragen op een vriendelijke en duidelijke manier worden behandeld.

Je schakelt tussen verschillende kanalen en werkzaamheden, zoals fonie, ontvangst, doorverwijzen naar de juiste afdeling en het ondersteunen van de publieksbalie. Daarbij werk je servicegericht en zoek je steeds naar een passende afhandeling van de vraag.

Naast het direct contact met klanten kunnen ook ondersteunende taken onderdeel zijn van het werk, zoals het bijhouden van informatie voor veelgese vragen, het aannemen van meldingen en het verwerken van gevonden voorwerpen of andere publiekszaken.

Profiel

Voor deze functie is een mbo-werk- en denkniveau passend. Je communiceert helder, schakelt makkelijk tussen verschillende taken en blijft rustig wanneer het druk is.

Verder is een klantgerichte, dienstverlenende houding belangrijk. Ervaring in een receptie-, balie- of gastvrije functie kan goed aansluiten, net als vlot kunnen werken met meerdere systemen.