Omschrijving

Je bent hét visitekaartje van de gemeente, voor veel klanten ben je het eerste contactpunt, zowel in de publiekshal (kanaal balie) als aan de (kanaal fonie). Met een dienstverlenende en gastvrije houding beantwoord je zoveel mogelijk de algemene vragen die onze klanten sen. Indien nodig verwijs je de klant door naar een van de vakloketten of naar de backoffice. staat hierbij hoog in ons vaandel. Doorverwijzen en doorverbinden gebeurt op een actieve en warme manier.

Kern van de functie is het aannemen, beantwoorden en eventueel doorverbinden van binnenkomende gesprekken en het ontvangen, helpen en aanmelden van klanten.

Je beantwoordt  alle inkomende gesprekken die op het algemene nummer van de binnenkomen. Hierbij beantwoord je zoveel mogelijk vragen zelf en indien noodzakelijk verbind je de klant warm door;
Je ontvangt, helpt en verwijst klanten door  die het gemeentehuis bezoeken. Je beantwoordt zoveel mogelijk vragen zelf en indien noodzakelijk verwijs je de klant door naar een vakloket of de backoffice;
Je houdt Vraag-Antwoord-Combinaties bij als hulpmiddel voor het werk;
Je beantwoordt berichten die naar het algemene adres worden gezonden; je verzorgt de VVV-folderpost in de publiekshal; je registreert, matcht  en neemt gevonden en verloren voorwerpen aan; je registreert en neemt de meldingen van de openbare ruimte aan.

Functie eisen

MBO werk- en denkniveau; Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, je bent initiatiefrijk; Je beschikt over een dienstverlenende en klantgerichte houding. is geen vreemd begrip voor je; je hebt bijvoorbeeld werkervaring opgedaan als gastheer/gastvrouw of baliemedewerker. Je bent proactief en kunt met verschillende systemen overweg; Je bent in staat om onder druk te werken en je bent in staat om snel te schakelen tussen meerdere taken.

Je herkent jezelf ook in de volgende competenties creativiteit, samenwerken, netwerken, inlevingsvermogen, klantgericht.