Voor een klantgerichte helpdeskfunctie in Maastricht zoeken we een kandidaat met sterke Engelse taalvaardigheid en affiniteit met IT. De nadruk ligt op het beantwoorden van vragen en het ondersteunen van gebruikers bij technische issues.

In deze functie beantwoord je klantvragen via de over de aankoop en het gebruik van IT-gerelateerde producten, zoals laptops, tablets en desktops. Het werk draait vooral om informatie geven, vragen afhandelen en klanten helpen bij het oplossen van technische problemen.

Upselling of cross-selling maakt geen deel uit van de werkzaamheden. Voorafgaand aan de start volg je een gerichte training, zodat je vertrouwd raakt met de producten en de manier van communiceren in de helpdesk.

De functie is bedoeld voor een internationale werkomgeving waarin klantcontact centraal staat. De werkzaamheden vragen om een zorgvuldige en servicegerichte aanpak.

Profiel

Voor deze functie is een goede beheersing van Engels belangrijk; in de broncontext wordt native of zeer sterk Engels genoemd. Daarnaast is interesse in IT gewenst, net als goede communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte houding.

Verder is het belangrijk dat je beschikbaar bent voor een training tijdens kantooruren en flexibel kunt meedraaien binnen de genoemde openingstijden. Er wordt geen specifieke opleidingseis genoemd.

Aanbod

De functie biedt een dienstverlenende rol binnen een internationale werkomgeving. In de broncontext wordt ook een trainingsperiode genoemd, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.

Daarnaast gaat het om een helpdeskfunctie met duidelijke werkzaamheden en contact met eindgebruikers, waarbij parttime of fulltime inzet mogelijk kan zijn afhankelijk van de planning.