Voor een publieksgerichte functie binnen Burgerzaken en het Klantcontactcentrum is een allround medewerker gevraagd. De werkzaamheden draaien om persoonlijk, fonisch en digitaal contact met inwoners.

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners via , receptie, balie en digitale kanalen. Je verstrekt informatie en advies over gemeenjke producten en diensten en helpt klantvragen zelfstandig verder te brengen.

Daarnaast neem je meldingen, klachten en vragen over gevonden en verloren voorwerpen in behandeling. Ook ondersteun je bezoekers aan de receptie en zorg je dat zij op een zorgvuldige manier bij de juiste medewerkers of afdeling terechtkomen.

Aan de balie Burgerzaken behandel je onder meer aanvragen en uitgifte van reisdocumenten, rijbewijzen en andere persoonsdocumenten. Verder voer je eersjns werkzaamheden uit rond de Burgerlijke Stand en verwerk je eenvoudige mutaties in de BRP.

De functie vraagt om iemand die informatie snel kan opzoeken, nauwkeurig werkt en goed kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden en contactkanalen. Ook ondersteun je waar nodig het bredere team Publiek.

Profiel

Je hebt bij voorkeur een mbo werk- en denkniveau en beschikt over goede mondelinge en schrifjke vaardigheden. Ervaring met Burgerzaken, KCC-werk of vergelijkbare publieksdienstverlening is een pluspunt.

Belangrijk zijn verder een klantgerichte houding, stressbestendigheid, integriteit en een representatieve en collegiale manier van werken. Ook is het handig als je handig bent met automatiseringssystemen en je snel kunt aanpassen aan wisselende werkzaamheden.