Omschrijving

Wat doe je als allround medewerker ?

• verzorgt het eerste contact met inwoners aan de , de receptie van het gemeentehuis, de balie Burgerzaken als ook het digitale klantencontact;
• bedient in het de centrale, verstrekt informatie en advies over diensten en producten van de gemeente en handelt klantvragen zelfstandig af, waar nodig vraag je door tot je de vraag achter de vraag kent;
• Bij het doorverbinden van tjes zorg je met de teams voor een goede bereikbaarheid van medewerkers door deze naar het juiste team door te zetten;
• verzorgt de fonische intake van klachten en meldingen, gevonden en verloren voorwerpen, en geeft informatie over de afhandeling ervan;
• Aan de receptie ben je aanspreekpunt en ontvang je bezoekers van het gemeentehuis en zorg je dat deze via de medewerkers van de afdelingen snel verder worden geholpen;
• Bij de balie Burgerzaken neem je aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen en overige persoonsdocumenten in behandeling en reikt deze uit;
• verricht eersjns werkzaamheden Burgerlijke Stand (aangiftes geboorten, erkenning ongeboren vrucht, overlijden en huwelijksmeldingen);
• verwerkt gegevens in de Basisregistratie Personen (BRP) die verband houden met eenvoudige zaken op het gebied van BRP (verhuisaangiften);
• zoekt informatie op door inter-, intranetsites en applicaties te raadplegen en hebt een signalerende rol in het actueel houden en aanvullen van de te verstrekken informatie door samenwerking met de backoffice gemeentebreed;
• Verrichten van/assisteren bij de overige werkzaamheden van het team Publiek.

Functie eisen

Wat vragen wij van ?

• bent een excellente dienstverlener;
• kunt zelfstandig werken en bent stressbestendig;
• hebt inzicht in de gemeenjke organisatie en bent in staat de vertaalslag te maken van de vraag van de inwoner naar de producten en diensten van de gemeenten;
• bent een representatief persoon die op een plezierige, geduldige en attente, manier contacten kan leggen en/of onderhouden zowel intern als extern;
• bent flexibel inzetbaar en kan goed en veelvuldig schakelen tussen werkzaamheden en kanalen;
  Vooralsnog zullen de uren ingevuld worden op dinsdag t/m donderdagmiddag, donderdagavond en vrijdag.
• bent van nature klantgericht, kwaliteitsgericht en sociaal vaardig;
• beschikt over goede mondelinge en schrifjke vaardigheden en kunt goed luisteren;
• hebt een positieve insing, je denkt in mogelijkheden, je hebt lef om initiatief te nemen;
• kunt goed samenwerken, in een team en met andere collegae;
• bent van onbesproken gedrag, betrouwbaar en % integer;
• hebt een MBO werk- en denkniveau;
• beschikt over kennis van wet- en regelgeving omtrent Burgerzaken of bent genegen om een vakgerichte opleiding te volgen;
• Werkervaring in een soortgelijke functie is een pre;
• Goede automatiseringsvaardigheden zijn een must;
• ondersteunt verandering en vernieuwing en past je aan aan een veranderende omgeving, verantwoordelijkheden en werkwijzen.