Omschrijving

Heb jij ervaring op een contactcenter/KCC/WMO, het liefst binnen een gemeenjke organisatie in regio , en ben jij flexibel inzetbaar voor uur verdeeld over dagen (op verschillende dagen)?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor onze klant zoeken wij namelijk een gemotiveerde medewerker frontoffice contactcenter WMO. WMO staat voor wet maatschappelijke ondersteuning. Bij het WMO-loket bieden wij informatie, hulp en advies op het gebied van zorg, wonen en welzijn.

Je staat op representatieve wijze klanten te woord, bevordert een duidelijke vraagsing en handelt waar mogelijk zelf vragen af. Je verricht frontoffice taken en de daaruit voortvloeiende uitvoerende werkzaamheden. Het betreft voornamelijk het ontvangen, registreren, uitzetten of afhandelen via de of een ander kanaal van contacten met burgers en van de gemeente en overheidsorganisaties.
De contacten worden professioneel afgehandeld waarbij gedacht wordt aan de volgende onderdelen

• Kwaliteit de vraag deskundig en klantgericht afhandelen.
• inlevingsvermogen en handelen en denken vanuit de klant.
• Snelheid een goede analyse van de klantvraag en het doelgericht uitzetten van de juiste acties.
• Staat bezoekers en bellers te woord en bevordert een duidelijke vraagsing.
• Verstrekt informatie aan de burger over de gemeenjke organisatie en haar producten en diensten.
• Handelt waar mogelijk zelf vragen af en voorkomt zoveel als mogelijk
  doorverwijzingen.
• Zoekt informatie via de kennisinformatiesystemen.
• Verwerkt aanvragen van burgers voor gemeenjke producten en diensten
• Geeft meldingen en verzoeken door aan de backoffice en/of verwerkt deze in de systemen.
• S terugbelnotities op ten behoeve van afhandeling in de backoffice of individuele collega’s.
• Zet naar aanleiding van vragen van burgers acties uit naar betrokken afdelingen en bewaakt de voortgang.
• Heeft een signalerende rol in het actueel houden en aanvullen van de kennisbank, procesbeschrijvingen en werkafspraken.
• Houdt zich goed op de hoogte van de wijzigingen in werkafspraken en nieuwe wet- en regelgeving.
• Verricht voorkomende administratieve werkzaamheden.
• Verricht overige taken die nodig zijn voor het optimaal functioneren van het KCC.

Functie eisen

• Je hebt MBO+ werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met het werken in een contactcenter;
• Je bent klant- en resultaatgericht en werkt oplossingsgericht;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (o.a. kunnen doorvragen) en je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schrifjk;
• Je bent iemand die in een snel veranderende omgeving kan werken en creatieve oplossingen kan bedenken;
• Je kunt goed luisteren, je hebt een flexibele werkhouding en je bent stressbestendig;
• Je bent een doorzetter, handelt daadkrachtig en maakt (op tijd) gebruik van expertise van anderen;
• Je hebt inzicht in de organisatie, de producten en de diensten van de gemeente en de overheid;
• Je kunt goed schakelen tussen en computersystemen;
• Je bent ondernemend en enthousiast
• Je ben flexibel inzetbaar van maandag t/m vrijdag tussen en uur