Voor een functie in Utrecht met focus op regie, incidentafhandeling en procesverbetering binnen ITIL. Je werkt met leveranciers en interne teams aan continuïteit en verbetering van de dienstverlening.

In deze functie ligt de nadruk op regie voeren op tactisch en operationeel niveau binnen de ITIL-processen incident management, problem management en change management. Je bewaakt de voortgang van urgente incidenten, stemt af met betrokken partijen en zorgt dat de impact op de dienstverlening zo beperkt mogelijk blijft.

Daarnaast werk je aan diepgaande analyses van incidenten en aan structurele verbeteringen in het IT-landschap. Je beoordeelt rapportages, signaleert risico’s en bespreekt bevindingen met collega’s en management, zodat vervolgstappen goed onderbouwd zijn.

De rol vraagt om nauwe samenwerking met interne specialisten, oplosgroepen en externe uitvoerende partijen. Ook kan er sprake zijn van deelname aan een rooster voor escalatie- en bereikbaarheidsdiensten.

Profiel

Voor deze functie is ervaring met ITIL-processen belangrijk, bij voorkeur op het gebied van incident-, problem- en change management. Een hbo-achtergrond en enkele jaren relevante werkervaring sluiten aan op het profiel.

Verder helpt het als je analytisch sterk bent, zorgvuldig communiceert en beslissingen durft te nemen op basis van feiten. Kennis van IT-beheer, rapportagetooling en moderne werkwijzen zoals DevOps of agile kan van waarde zijn.

Aanbod

De functiecontext wijst op een professionele IT-omgeving met ruimte voor samenwerking, ontwikkeling en inhoudelijke verantwoordelijkheid. Ook flexibiliteit in werktijden en hybride werken kunnen onderdeel zijn van vergelijkbare rollen, maar dit hangt af van de concrete invulling.

Employer publiceert deze functiecontext als neutrale selectiepublicatie voor kandidaten die zich herkennen in regievoering binnen een complexe IT-omgeving.