Voor een klantenservicefunctie in de retail- en e-commerceomgeving zoeken we iemand die vragen en klachten zorgvuldig behandelt. Je helpt klanten fonisch of via andere contactkanalen en werkt samen met collega’s om antwoorden goed uit te zoeken.

In deze functie ondersteun je klanten met uiteenlopende vragen over producten, aankopen en besingen. Dat kan gaan om algemene productinformatie, een klacht over een artikel of vragen over de levering van een pakketje.

Je werkt in een omgeving waar veel verschillende onderwerpen tegelijk spelen. Daarom is het belangrijk dat je informatie goed kunt verzamelen, zorgvuldig communiceert en klanten op een duidelijke manier verder helpt.

Naast vragen over een fysieke winkelcontext komen ook meldingen en vragen rond online besingen voor. Je hebt contact met collega’s om cases af te stemmen en zo klanten zo volledig mogelijk te informeren.

Profiel

We zoeken iemand met een klantgerichte insing, die rustig blijft bij vragen of klachten en het leuk vindt om zaken uit te zoeken. Ervaring met fonisch klantcontact of een callcenteromgeving is relevant.

Verder is een goede beheersing van het Nederlands belangrijk, net als een flexibele houding ten aanzien van werktijden. Samenwerken en kennis delen met collega’s past goed bij deze functie.

Aanbod

Je komt terecht in een afwisselende klantenserviceomgeving met ruimte om het vak in de praktijk te leren. Er is aandacht voor begeleiding bij de start en voor verdere ontwikkeling binnen het team.

De functie biedt een werkcontext waarin klantcontact, productkennis en samenwerking samenkomen.