Omschrijving

Er wordt van buiten naar binnen gedacht en innovatief gehandeld vanuit de kernwaarden samen, vertrouwen, toegevoegde waarde en lef.

De is op zoek naar een medewerker voor het klant contact centrum.

De volgende taken horen daarbij

• Het beantwoorden van binnengekomen vragen via de .
• Afhandelen van klachten en complimenten via de .
• Het beantwoorden van binnengekomen vragen via online kanalen. Denk hierbij aan Facebook, WhatsApp, Twitter, etc.
• Afhandelen van klachten en complimenten via online kanalen.
• Het intern afstemmen van binnenkomen vragen met collega's op specifieke vakgebieden.
• Het bijhouden en actualiseren van een kennisbank.
• Het uitvoeren van het communicatiebeleid omtrent webcare, fonie, etc. in het team .
• Het beantwoorden van inkomende gesprekken en berichten.
• Het schrijven van content voor social media berichten.
• Samenwerken in een team van webcare medewerkers en receptionistes.

Functie eisen

Als medewerker zoekt de een zelfstandig, proactief persoon die klant- en oplossingsgericht werkt. fonie en sociale media kennen voor jou geen geheimen en je bent je bewust van de gevoeligheden van de kanalen. Je hebt een groot empathisch vermogen en bent politiek sensitief. De zoekt iemand met MBO denk- en werkniveau, een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en werkervaring op het gebied van klantcontact en social media.