Voor een online helpdeskfunctie draait het om klantcontact via chat en . Je ondersteunt gebruikers op afstand en schakelt waar nodig intern door.

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen of problemen. Het contact verloopt vooral via chat en , waarbij je vragen registreert, afhandelt of doorzet naar een collega als dat nodig is.

Je houdt de voortgang van meldingen in de gaten en zorgt dat gebruikers op de hoogte blijven van de status. De rol vraagt om nauwkeurigheid, duidelijke communicatie en een klantgerichte houding.

De werkzaamheden zijn geschikt voor een digitale werkomgeving en kunnen op afstand worden uitgevoerd. De precieze invulling van werktijden is afhankelijk van de organisatie en planning.

Profiel

Een vlotte en behulpzame manier van communiceren is belangrijk in deze functie. Daarnaast helpt het als je zorgvuldig werkt, goed kunt schakelen tussen meerdere vragen en overzicht houdt in de opvolging.

Ervaring met klantcontact of helpdeskwerk is prettig, maar uit de beschikbare informatie niet als harde eis af te leiden.

Aanbod

De functiecontext wijst op een flexibele werkomgeving met ruimte voor zelfstandig werken op afstand. Meer concrete arbeidsvoorwaarden zijn uit de bron niet betrouwbaar over te nemen.