Omschrijving

Voor stichting Waternet zijn wij op zoek naar Medewerker Waterfacturatie. Het gaat om een vacature voor uur per week en het is een opdracht voor in ieder geval maanden.

Wat ga je doen?
Je verzorgt de inkomende klantcontacten via diverse contactkanalen voor Drinkwaterfacturatie. Dat is jouw hoofdtaak. Je verwerkt daarnaast alle daaruit voorkomende mutaties en je wordt tevens ingezet voor diverse administratieve werkzaamheden voor deze klantprocessen. Specifiek zetten wij jou in op het afhandelen van klachten en het assisteren bij rechtszaken (inhoudelijke uitleg) en het maken van instructies.
Ten eerste Klachtenafhandeling. De klachten kunnen gecompliceerde klantvragen zijn waar een analyse nodig is op de oorzaak van de klacht. Na de analyse van de oorzaak ben jij vervolgens ook degene die in contact met de klant komt om de klacht resultaat- en klantgericht op te lossen. Een tevreden klant is het doel en onze dienstverlening daarmee de gewenste + bereikt.

Je werkzaamheden

• Afhandelen van alle voorkomende klantcontacten waarvoor jij kunt worden ingezet.
• In één keer goed afhandelen vanuit een empathische dienstverlening staat hierbij voorop.
• Verzorgt correcte administratieve afhandeling van het klantcontact en is verantwoordelijk voor data verrijking van klantgegevens in onze systemen
• Verwerken van data uitval in onze processen
• Het complementeren van data zowel zakelijk als particulier
• Beoordelen van meterstanden
• Verwerken van uitval in gedigitaliseerde klantprocessen zoals een verhuizing
• Beoordelen van facturen
• Controleren van bepaalde uit te betalen tegoeden
• Actief mee helpen binnen het team aan procesoptimalisatie, digitalisering en proces verbeteringen
• Als cirkel samen verantwoordelijk zijn voor de resultaten.

?
Je hebt een mbo denk- en werkniveau en hebt een aantoonbaar klantgericht en resultaatgericht profiel. Ook heb je ruime ervaring met klantcontact en goed ontwikkelde fonie skills. Je draagt actief kennis over aan collega's. Ook heb je inhoudelijke kennis van de processen en sta je open voor zelf organiserend werken en support je deze manier van samenwerken. Je bent je bewust van Digitalisering en draagt vanuit jouw rol en taken daar actief aan bij. Kennis van de volgende systemen zijn een pré Mecoms AquaKis, , , GBA en . Jij kan je vinden in de volgende competenties Samenwerken, Persoonlijk leiderschap, Klantgericht, Communicatief en Resultaatgericht.

Over de afdeling
Je maakt deel uit van afdeling Klantenservice & Betalingen. De afdeling bestaat uit units, waarvan units werken met verschillende zelf organiserende team (genaamd cirkels. Je bent lid van de unit Factureren & Heffen en wordt ingezet in cirkel meterstanden en factureren. Je opereert binnen de opgese beleidskaders en richtlijnen en houd je aan de van toepassing zijnde wet en regelgeving. Het team bestaat uit teamleden die verantwoordelijk zijn voor het verwerken van de meterstanden en het factureren van het drinkwater proces.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Om te reageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in. Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Employer. Vanuit Mijn Employer reageer je voortaan snel en eenvoudig op vacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salaris bekijken en nog veel meer.