Voor een digitale klantenservicefunctie zoeken we een communicatieve medewerker die vragen via chat en waar nodig fonisch afhandelt. De rol draait om klantgericht werken, zorgvuldig communiceren en het persoonlijk maken van online contact.

In deze functie beantwoord je klantvragen via live chat en schakel je, als dat nodig is, over naar fonisch contact om een vraag verder op te lossen. Je werkt in een digitale omgeving waarin snel schakelen en helder communiceren belangrijk zijn.

De werkzaamheden zijn gericht op service, het meedenken met de klant en het goed afhandelen van uiteenlopende vragen. Daarbij is het belangrijk dat je chats menselijk en persoonlijk houdt, zodat klanten zich echt geholpen voelen.

De functie vraagt ook om commerciële alertheid je herkent signalen die kansen bieden voor een passend vervolg of een extra gesprek over een dienst of abonnement, zonder dat service uit het oog raakt.

Profiel

Voor deze functie is een goede beheersing van de Nederlandse taal belangrijk, zowel schrifjk als mondeling. Ook wordt gevraagd om een klantgerichte houding en het vermogen om duidelijk en persoonlijk te communiceren via chat.

Daarnaast helpt het als je digitaal vaardig bent, commercieel meedenkt en het prettig vindt om in een afwisselende klantenserviceomgeving te werken. Beschikbaarheid in de avond en af en toe in het weekend kan onderdeel zijn van het rooster.

Aanbod

De functie is bedoeld voor kandidaten die willen werken in een flexibele klantenserviceomgeving met ruimte om zowel op afstand als vanuit een kantooromgeving aan de slag te gaan. Er wordt gewerkt met een rooster dat in de praktijk variatie kan bieden in uren en werktijden.

De oorspronkelijke bron noemt ook ontwikkelmogelijkheden en ondersteuning bij het uitvoeren van het werk, maar zonder dat daar hier een concreet aanbod aan kan worden ontleend.