Voor een digitale klantenservicefunctie in Groningen wordt een medewerker gezocht die klanten via chat en waar nodig fonisch verder helpt. De rol vraagt om sterke Nederlandse taalvaardigheid, klantgerichtheid en een vlotte, persoonlijke communicatiestijl.

In deze functie beantwoord je vragen van klanten via live chat. Als een vraag niet volledig in de chat kan worden opgelost, neem je waar nodig fonisch contact op om de klant verder te helpen.

Je werkt in een digitale klantomgeving waarin snel schakelen, zorgvuldig luisteren en helder communiceren belangrijk zijn. Daarbij is het de bedoeling dat je berichten persoonlijk en natuurlijk formuleert, zodat klanten zich echt geholpen voelen.

Naast het oplossen van klantvragen kan er ook ruimte zijn voor commercieel meedenken, bijvoorbeeld wanneer een klant geïnteresseerd lijkt in een passend vervolg op het gesprek. De functie combineert service met het herkennen van kansen in het contact met de klant.

Profiel

Voor deze functie is een goede beheersing van de Nederlandse taal belangrijk, omdat het grootste deel van het contact via chat verloopt. Ook wordt gewerkt met digitale middelen, dus affiniteit met online klantcontact is gewenst.

Verder past de rol bij iemand met MBO werk- en denkniveau, die bereid is om ook in de avond en af en toe in het weekend te werken. Beschikbaarheid voor een langere periode is onderdeel van het profiel.

Aanbod

De functie biedt een contract voor een werkweek van ongeveer tot uur. Werken op afstand en het zelf kunnen inplannen van het rooster kunnen onderdeel zijn van de werkomgeving.

Ook is er aandacht voor ontwikkeling, onder meer via ruimte voor opleidingen of cursussen.