Voor een klantcontactfunctie in Zwolle zoeken we een medewerker die fonische vragen zorgvuldig en klantvriendelijk afhandelt. De rol draait om informatieverstrekking, het inplannen van afspraken en het doorzetten van complexere vragen.

In deze parttime functie ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen van burgers, bedrijven en instanties. Je beantwoordt fonische vragen, analyseert de hulpvraag en zorgt dat informatie op een duidelijke en vlotte manier wordt verstrekt.

Daarnaast plan je afspraken in en verwerk je vragen over procedures, regelgeving en de status van lopende dossiers op hoofdlijnen. Wanneer een vraag complexer is, zet je deze door naar een gespecialiseerde tweede lijn.

De functie vraagt om nauwkeurig werken, het snel kunnen opnemen van nieuwe informatie en het signaleren van terugkerende vragen of knelpunten in het klantcontact.

Profiel

Voor deze functie is ervaring met fonisch klantcontact belangrijk, samen met goede communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid. Je werkt dienstverlenend, s de juiste vragen en schakelt snel tussen verschillende soorten klantvragen.

Verder wordt een mbo+ werk- en denkniveau verwacht. Affiniteit met publieke dienstverlening en het vermogen om nieuwe kennis snel toe te passen zijn daarbij van waarde.

Aanbod

Het gaat om een functie in een publieke dienstverleningsomgeving in Zwolle, met een inwerktraject en verdere praktijkbegeleiding. De werkzaamheden zijn gericht op klantcontact en informatieverstrekking binnen een professionele setting.