Voor een klantgerichte functie in de klantenservice gaat het om het helpen van klanten via meerdere kanalen. Je speelt in op vragen, denkt mee en zorgt voor duidelijke en passende सहायता.

In deze functie draait het om persoonlijk contact en het zorgvuldig afhandelen van klantvragen. Je s de vraag achter de vraag vast, benoemt de kern en zoekt naar een passende oplossing. Daarbij maak je gebruik van informatiesystemen om klanten goed en snel te ondersteunen.

Naast het beantwoorden van actuele vragen denk je mee over mogelijke vervolgstappen of aanvullende informatie die voor de klant relevant kan zijn. De rol vraagt om een servicegerichte houding, nauwkeurigheid en de vaardigheid om van ieder klantcontact een professionele ervaring te maken.

De context wijst op een werkomgeving waarin contact via verschillende kanalen kan plaatsvinden, waaronder fonisch en via social media. Ook wordt gewerkt binnen ruime openingstijden, wat flexibiliteit in beschikbaarheid vraagt.

Profiel

Voor deze functie is minimaal mbo-werk- en denkniveau gewenst. Ervaring in klantenservice of een klantgerichte omgeving is een pluspunt, net als affiniteit met mode of retail.

Daarnaast zijn goede beheersing van de Nederlandse taal, snelle en correcte typevaardigheid en flexibiliteit belangrijk. Beschikbaarheid op avonden en in het weekend kan onderdeel zijn van het werkrooster. Een tweede taal kan een pré zijn.

Aanbod

De functie biedt de kans om ervaring op te doen binnen een dynamische retail- en klantenserviceomgeving. Je werkt samen met collega’s in een team dat gericht is op klantcontact en service.

Ook krijg je de mogelijkheid om te werken met verschillende communicatiekanalen en om je verder te ontwikkelen in klantgericht werken.