Voor een publieksgerichte functie binnen burgerzaken is klantvriendelijkheid en nauwkeurige administratieve afhandeling belangrijk. De rol draait om het helpen van inwoners bij uiteenlopende gemeenjke dienstverlening.

In deze functie werk je binnen een klantcontactomgeving van burgerzaken, waar inwoners en andere betrokkenen terechtkunnen met vragen over gemeenjke producten en diensten. Je bent een eerste aanspreekpunt en draagt bij aan een servicegerichte en zorgvuldige afhandeling van aanvragen en verzoeken.

De werkzaamheden bestaan onder meer uit het verzorgen van uittreksels en akten, het uitgeven van reisdocumenten en het ondersteunen bij zaken rondom rijbewijzen. Daarbij is het belangrijk dat je helder communiceert, rustig blijft in contact met verschillende gesprekspartners en zorgvuldig omgaat met procedures en informatie.

De functie vraagt om een flexibele houding, omdat de afdeling op meerdere momenten beschikbaar kan zijn en de planning daarop moet aansluiten. Je werkt samen met collega’s in een omgeving waar dienstverlening, snelheid en kwaliteit centraal staan.

Profiel

Voor deze functie is een dienstverlenende insing belangrijk, net als goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding. Ervaring binnen burgerzaken of een vergelijkbare gemeenjke omgeving is relevant, evenals het goed beheersen van de Nederlandse taal.

Verder past een kandidaat die stressbestendig is, zorgvuldig werkt en goed kan schakelen tussen verschillende soorten vragen en situaties. Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding sluit aan bij het profiel dat in de functiecontext naar voren komt.

Aanbod

De functie is beschreven als een rol voor uur per week. De werkzaamheden vinden plaats in een gemeenjke omgeving in de regio Zaandam, binnen een team dat zich richt op publieksdienstverlening.