Voor een functie in het klantcontact en de publieksdienstverlening is een veelzijdige en flexibele aanpakker nodig. Je helpt burgers en organisaties via verschillende kanalen en werkt met digitale informatie en registratiesystemen.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het ontvangen, registreren en afhandelen van vragen en contacten van burgers en organisaties. Je schakelt daarbij tussen persoonlijk contact, fonische vragen en digitale kanalen.

Je maakt gebruik van een digitale kennisbank om veelvoorkomende vragen te beantwoorden. De rol vraagt om snel kunnen schakelen tussen klantcontact, informatie zoeken en het vastleggen van gegevens in systemen.

De functie speelt zich af binnen een publieksgerichte omgeving waarin verschillende onderdelen samenwerken rond dienstverlening aan inwoners. Daarbij is het belangrijk dat je zorgvuldig, servicegericht en representatief handelt.

Profiel

Voor deze functie wordt gedacht aan mbo-werk- en denkniveau. Ervaring met klantcontact is prettig, maar niet het enige dat .

Belangrijke eigenschappen zijn een vriendelijke en toegankelijke houding, goede communicatieve vaardigheden en digitaal vaardig werken. Ook ben je stressbestendig, flexibel inzetbaar en gericht op samenwerking en resultaat.

Aanbod

Het gaat om een veelzijdige functie binnen een publieke dienstverleningomgeving. Je levert daarmee een bijdrage aan het contact tussen organisatie en burgers.

De inhoud van het werk vraagt om professionaliteit, servicegerichtheid en integriteit.