Voor een klantcontactfunctie in een internationale overheidscontext zijn kandidaten met sterke taalvaardigheid in Nederlands, Engels en Spaans relevant. Het werk draait om het beantwoorden van vragen via verschillende contactkanalen.

In deze functie ondersteun je mensen met vragen over consulaire onderwerpen en aanverwante dienstverlening, zoals documenten, paspoorten en visumaanvragen. Je beantwoordt vragen in het Nederlands, Engels en Spaans en doet dat via , en chat- of berichtenverkeer.

De rol speelt zich af binnen een contactcentrum dat contact onderhoudt met Nederlanders in het buitenland en met mensen die naar Nederland willen reizen. De werkzaamheden kunnen verspreid zijn over dag-, avond- en nachtdiensten, ook in het weekend.

Het gaat om een klantgerichte functie waarin snel schakelen, zorgvuldig communiceren en goed omgaan met uiteenlopende hulpvragen belangrijk zijn.

Profiel

Voor deze functie is ervaring met fonisch klantcontact belangrijk. Daarnaast wordt gevraagd om hbo-werk- en denkniveau en goede beheersing van Nederlands, Engels en Spaans.

Bereidheid om in wisselende diensten te werken, inclusief avond, nacht en weekend, hoort bij het profiel.

Aanbod

De functie valt binnen een internationale werkomgeving met veel direct contact. De precieze arbeidsvoorwaarden kunnen per plaatsing verschillen en zijn daarom hier niet verder gespecificeerd.