Omschrijving Bedrijfsomschrijving
Een leerzame baan vanaf tot in een prettige, dynamische en internationale werkomgeving in hartje . Je hebt de mogelijkheid om flexibel te werken en er zijn doorgroeimogelijkheden. Na de zomer blijven een heel aantal medewerkers bij , of wij gaan op zoek naar een andere geschikte baan. Het salaris betreft €, bruto per uur en je ontvangt een mooie onregelmatigheidstoeslag bovenop je loon! Reiskosten voor OV worden volledig vergoed en je krijgt persoonlijke begeleiding van Employer en toegang tot de Employer Academy zodat jij kunt werken aan w (persoonlijke) ontwikkeling.

Functieomschrijving
op zoek naar een leerzame en uitdagende functie in de zomer? Klinkt werken in een gezellige, dynamische en internationale werkomgeving als muziek in de oren? Dan zijn wij op zoek naar !

Assistance is een wereldwijd opererende alarmcentrale en onderdeel van . Het pand is gevestigd in hartje , slechts een paar minuten lopen vanaf het station. Ideaal, want zo heb jij tijd over voor een koud biertje of wijntje op het terras met collega’s! Bij is het hard werken, maar binnen de open en informele cultuur is er ook de nodige aandacht voor ontspanning! Als medewerker op de alarmcentrale ben jij het eerste aanspreekpunt voor een klant die problemen in het buitenland ervaart. Het doel? Zekerheid bieden aan klanten in een onzekere situatie. Je vangt fonisch de klanten op en geeft daarbij hun emoties de juiste ruimte, zonder dat dit ten koste gaat van een duidelijke informatieverstrekking die nodig is om de juiste hulpverlening te kunnen bieden.

Je kunt ingezet worden voor medische- en reishulpverlening of voor internationale pech- en ongevalshulpverlening. Klanten bellen over problemen die soms klein, maar soms ook heel ernstig en groot kunnen zijn. Zo krijg je aan de lijn die van de Spaanse trappen in is gevallen en zijn been heeft gebroken of je krijgt Achmed aan de lijn die met autopech langs de weg staat in . is niet nodig, bepaalt op welke skill w talenten het beste tot zijn recht komen.

Functie-eisen
Je registreert de gegevens van de klant, de hulpvraag en de uitgezette acties in het systeem. Je controleert de polisvoorwaarden en voert verzekeringscontroles uit en bepaald de dekking voor verdere hulpverlening. Bij de medische hulpverlening zorg je ervoor dat ervaren hulpverleners het proces goed kunnen opvolgen. Je verbind klanten door met de juiste verzekeringsmaatschappij als zij inhoudelijke vragen hebben en je beheert de mailbox. Bij de technische hulpverlening schakel je zelfstandig een berger of lokaal agent in bij autopech- en schade. Je neemt contact op met garages in het buitenland om in de lokale taal te overleggen over diagnoses en reparatieduur. In overleg met de klant regel je eventueel een huurauto of schakel je een internationale berger in voor repatriëring van voertuigen naar .

Daarvoor vragen wij minimaal MBO werk- en denkniveau en je beheerst de se en Engelse taal uitstekend. Een goede beheersing van een derde taal zoals Frans, Spaans, Italiaans of Duits is een pré. Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een dienstverlenende organisatie, contactcenter of hulpverlening. Je beschikt over goede computervaardigheden en kunt moeios schakelen tussen diverse systemen. Je bent flexibel inzetbaar en beschikbaar van tot van maandag tot zondag. Per week wordt je minimaal u ingepland en dit kan oplopen tot , of u afhankelijk van de drukte. De verwachting is dat je in en fulltime werkt. Heb je leuke plannen? Je krijgt het rooster weken van te voren en er is altijd de mogelijkheid om te ruilen met collega’s. Voor de opleiding ben je fulltime dagen beschikbaar vanaf , eind of half .