Voor een internationale chatfunctie in de klantenservice zoeken we iemand die klanten schrifjk en vlot te woord staat. Het gaat om een rol met afwisseling, waarin je vragen over betalingen en besingen helpt afhandelen.

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via chat en soms . Je beantwoordt uiteenlopende vragen over onder meer betaalstatus, facturen, uitgese betaling, klachten, leveringen en mogelijke fraudegevallen.

De werkzaamheden vinden plaats in een omgeving waar klantenservice ook buiten reguliere kantooruren kan draaien. Het werk wordt in shifts uitgevoerd en er is sprake van samenwerking binnen een klein team, waarbij je zelfstandig beslissingen kunt nemen binnen de gese kaders.

Naast Nederlands komt incidenteel ook Engels voor in de communicatie. Je krijgt eerst een inwerk- of trainingstraject, zodat je de systemen en werkwijze goed leert kennen.

Profiel

Je hebt affiniteit met chatten en klantcontact. Snel en zorgvuldig typen is belangrijk, net als een goede beheersing van het Nederlands.

Basiskennis van het Engels is handig voor inciden ondersteuning en voor het werken in een omgeving waar soms Engels wordt gebruikt. Daarnaast is het belangrijk dat je klantvragen goed kunt doorvragen en helder kunt beantwoorden.

Aanbod

De functie biedt een dynamische klantenserviceomgeving met wisselende vragen en werkzaamheden. Werktijden kunnen flexibel zijn en er wordt gewerkt in ploegendiensten.

Er is sprake van een betaalde training en de functie is gericht op directe inzet in het klantcontact via chat.