Voor een klantgerichte functie in Deventer draait het om fonisch contact, zorgvuldig vragen sen en duidelijk communiceren. Naast contactonderzoek kan de inzet ook liggen op het aannemen en opvolgen van serviceverzoeken.

In deze functie voer je fonisch gesprekken met mensen en sje gerichte vragen om informatie volledig en helder boven tafel te krijgen. De nadruk ligt op rustig, duidelijk en professioneel communiceren, zodat de ander weet waar hij of zij aan toe is.

De werkzaamheden bestaan uit het verwerken van informatie rondom contactonderzoek en het inschatten van vervolgstappen op basis van de verkregen gegevens. Daarnaast kan de functie worden uitgebreid met servicegerichte werkzaamheden, zoals het aannemen van meldingen en het uitzetten van acties om klanten verder te helpen.

Het werk vraagt om nauwkeurigheid en een flexibele insing. De inhoud kan variëren, waardoor je met verschillende soorten gesprekken en situaties te maken krijgt.

Profiel

We zoeken iemand die gemakkelijk contact maakt, goed luistert en vragen gestructureerd kan sen. Je communiceert rustig, bent zorgvuldig in het verwerken van informatie en kunt omgaan met afwisselende werkzaamheden.

Affiniteit met fonisch klantcontact en een dienstverlenende houding zijn belangrijk. Flexibiliteit in inzet is wenselijk, omdat de werkzaamheden per periode kunnen verschillen.

Aanbod

Je komt terecht in een afwisselende functie met ruimte om verschillende soorten klantcontact op te doen. De combinatie van contactonderzoek en serviceondersteuning zorgt voor variatie in het werk.

De functie biedt mogelijkheden om breder ervaring op te doen binnen een fonische en ondersteunende werkomgeving.