Voor een fonische servicedeskfunctie worden kandidaten gezocht die zorgvuldig en empathisch gesprekken kunnen voeren. De werkzaamheden draaien om het registreren van afspraken en het afhandelen van standaardgesprekken volgens een vast script.

In deze functie beantwoord je fonisch inkomende gesprekken van mensen die een afspraak willen maken voor een testafspraak. Je s vooraf geformuleerde vragen, controleert de benodigde gegevens en legt de informatie vast in een registratiesysteem wanneer dat nodig is.

Het geven van medische inhoudelijke uitleg of het beantwoorden van gezondheidsvragen valt niet binnen de functie. Ook kunnen er terugbelmomenten zijn richting personen die een uitslag of terugkoppeling ontvangen, waarbij een duidelijke en respectvolle benadering belangrijk is.

De werkzaamheden vinden plaats vanuit huis, waarbij je werkt met eigen apparatuur en via een digitale werkomgeving. Een rustige, afgeschermde werkplek en een stabiele internetverbinding zijn daarbij van belang.

Profiel

Je bent communicatief sterk en werkt nauwkeurig met vaste procedures en systemen. Er wordt verwacht dat je gemakkelijk schakelt tussen verschillende gesprekken en applicaties.

Een vriendelijke, professionele toon en een empathische houding zijn belangrijk in het contact met bellers. Ervaring in een callcenter- of klantenserviceomgeving is passend voor deze functie.

Aanbod

Het betreft een tijdelijke of projectmatige functie met mogelijkheden voor verschillende contractomvangen. De werkzaamheden zijn deels of volledig vanuit huis uit te voeren.

De inzet is gericht op fonische ondersteuning binnen een gestructureerde werkomgeving.