Als callcenter medewerker neem je fonisch contact op om afspraken in te plannen en vragen rustig te behandelen. Het werk draait om duidelijke communicatie, nauwkeurigheid en goed omgaan met verschillende gesprekssituaties.

In deze functie voer je fonisch klantcontact voor een landelijke afspraaklijn. Je beantwoordt inkomende en uitgaande gesprekken en s vooraf vastgelegde vragen om een afspraak in te plannen. Daarbij is het belangrijk dat je zorgvuldig werkt en gesprekspartners op een rustige en professionele manier helpt.

De functie vraagt om iemand die zich goed kan verplaatsen in mensen met vragen of zorgen. Je blijft binnen de kaders van de afsprakendienst en geeft geen inhoudelijk medisch advies. Het werk kan vanuit huis worden uitgevoerd met eigen apparatuur, volgens een BYOD-constructie.

De context is een fonische servicedienst in de regio Den Haag, met een landelijke insteek. Het gaat om ondersteunend werk binnen een organisatie met meerdere samenwerkende zorglocaties.

Profiel

Voor deze functie is minimaal hbo-werk- en -denkniveau genoemd, of een afgeronde mbo-opleiding in een (para)medische richting met enige werkervaring. Ervaring met callcenterwerk of fonisch klantcontact is relevant.

Daarnaast is het belangrijk dat je goed kunt plannen, zorgvuldig werkt en beschikbaar bent op vaste tijden. Ook moet je kunnen werken met een eigen laptop en de gevraagde systeemomgeving.

Aanbod

Het gaat om een functie in fonische dienstverlening met de mogelijkheid om vanuit huis te werken. De werkzaamheden zijn afgebakend en gericht op service, planning en duidelijke communicatie.

De precieze arbeidsvoorwaarden kunnen per publicatie verschillen en zijn in deze selectie niet volledig te verifiëren.