Voor een fonische afsprakencentrale is een klantgerichte medewerker gezocht die gesprekken zorgvuldig en empathisch kan voeren. De werkzaamheden vinden vanuit huis plaats met gebruik van een eigen werkplek en digitale inlogmiddelen.

In deze functie beantwoord je inkomende tjes van mensen die een afspraak willen inplannen. Je s daarbij vooraf vastgese vragen en verwerkt de informatie in een registratiesysteem. Als de situatie daarom vraagt, plan je een vervolgafspraak in volgens het beschikbare proces.

Daarnaast bel je mensen terug met een bevestiging of uitslag op basis van de beschikbare procedure. Het geven van inhoudelijk medisch advies of het beantwoorden van medische vragen behoort niet tot deze rol. De nadruk ligt op zorgvuldig werken, duidelijke communicatie en een rustige, respectvolle benadering.

Je werkt vanuit huis en gebruikt daarbij je eigen laptop of pc. Een stille werkplek, een bekabelde internetverbinding en een scherm dat niet zichtbaar is voor anderen zijn belangrijke voorwaarden. Ook werk je met een headset en inlogmiddel die voor de uitvoering van het werk nodig zijn.

Profiel

Je bent communicatief sterk en kunt gesprekken professioneel en vriendelijk voeren in het Nederlands en Engels. Ook kun je vlot werken met verschillende computersystemen en volg je het vaste belscript en de bijbehorende werkwijze nauwkeurig.

Er wordt verder een zelfstandige, rustige en empathische houding verwacht. Affiniteit met fonische dienstverlening en ervaring met klantcontact of callcenterwerk passen goed bij deze functiecontext.

Aanbod

De functie is gericht op werken vanuit huis binnen een fonische klantcontactomgeving. De precieze arbeidsvoorwaarden zijn in de aangeleverde bron niet volledig en betrouwbaar genoeg om hier verder uit te werken.