In deze functie beantwoord je fonisch vragen en volg je een vast gespreksscript. Je werkt in een ondersteunende klantcontactomgeving met flexibele uren en training op afstand.

Je ondersteunt fonisch mensen die contact opnemen met vragen over een afsprakensysteem of andere praktische informatie binnen een publieksgerichte dienstverlening. Daarbij sje vooraf geformuleerde vragen, volg je een duidelijk script en zorg je dat gesprekken zorgvuldig en professioneel verlopen.

De functie vraagt om een klantgerichte en empathische houding. Je hebt contact met mensen die snel en helder geholpen willen worden, en je weet daarbij de juiste balans te houden tussen structuur, rust en menselijkheid.

De werkzaamheden vinden plaats in een contactcenteromgeving met werken op afstand als uitgangspunt. Voorafgaand aan de start is er een digitale training en je krijgt begeleiding terwijl je werkt.

Profiel

Je kunt goed luisteren, vriendelijk communiceren en duidelijk spreken in het Nederlands. Engels kunnen gebruiken in gesprekken is een pluspunt.

Daarnaast is het belangrijk dat je handig bent met computers en snel kunt schakelen tussen systemen en werkzaamheden.

Aanbod

De functie biedt flexibele werktijden binnen brede openingstijden en de mogelijkheid om parttime of fulltime te werken.

Ook is er sprake van werken vanuit huis en begeleiding op afstand.