Voor een fonische afsprakenlijn in de zorgcontext wordt ondersteuning gezocht bij het aannemen en registreren van afspraken. Je werkt met vaste scripts en handelt gesprekken zorgvuldig en volgens instructie af.

In deze functie beantwoord je tjes van mensen die een afspraak willen maken voor een coronatest. Je s vooraf vastgese vragen en verwerkt, wanneer dat nodig is, de afspraak in een registratiesysteem.

De rol vraagt om een rustige en gestructureerde manier van werken. Gesprekken kunnen vragen of zorgen oproepen; het is belangrijk om daar correct en zorgvuldig mee om te gaan, binnen de afgesproken werkwijze.

De werkzaamheden vinden volledig vanuit huis plaats. Je werkt daarbij met eigen apparatuur en een thuiswerkplek die geschikt is voor fonische ondersteuning.

Profiel

Voor deze functie is minimaal hbo-werk- en denkniveau gewenst. Ervaring met callcenterwerk is een pluspunt, net als een achtergrond of opleiding in een (para)medische richting.

Verder is beschikbaarheid in de avond en in het weekend relevant. Ook wordt verwacht dat je kunt werken vanuit een rustige thuisomgeving met een laptop waarop een recente versie van Windows is geïnstalleerd.

Aanbod

De functie betreft werk voor een tijdelijke periode in een thuiswerkomgeving. De opdracht is bedoeld voor kandidaten die op korte termijn inzetbaar zijn.

Naast de inhoudelijke ervaring biedt het werk een duidelijke fonische klant- en zorgcontext, met vaste procedures en afgebakende taken.