Voor een fonische klantcontactfunctie binnen een testafsprakenteam zoekt Employer een nauwkeurige en empathische medewerker. Je werkt met een vast script en registreert afspraken in een systeem.

In deze functie beantwoord je inkomende gesprekken van mensen die een afspraak willen maken voor een testafname. Je s vooraf geformuleerde vragen en verwerkt de informatie in het registratiesysteem wanneer een afspraak kan worden ingepland.

Naast het plannen van afspraken hoort ook het terugbellen van getestte personen met een negatieve uitslag tot de werkzaamheden. Medische vragen en inhoudelijke uitleg over klachten vallen niet onder jouw verantwoordelijkheid; daarvoor wordt gewerkt met duidelijke procedures en afbakening van taken.

De werkzaamheden vinden vanuit huis plaats met eigen laptop of pc. Belangrijk is dat je beschikt over een rustige, afgesloten werkplek en een stabiele bekabelde internetverbinding.

Profiel

Je communiceert vriendelijk en professioneel, en je weet informatie zorgvuldig te verwerken. Ook kun je vlot schakelen tussen verschillende systemen en volg je instructies en scripts nauwkeurig op.

Verder is het belangrijk dat je Nederlands goed beheerst; in sommige gesprekken kan ook Engels nodig zijn. Ervaring met fonisch klantcontact of een opleiding op hbo-niveau sluit goed aan bij deze functiecontext.

Aanbod

De functie biedt een tijdelijke inzet binnen een fonische serviceomgeving, met mogelijkheden voor verschillende urenomvang. De werkzaamheden zijn geschikt voor kandidaten die vanuit een thuiswerksetting kunnen werken.

Omdat de oorspronkelijke vacaturegegevens gesloten zijn, worden concrete arbeidsvoorwaarden niet overgenomen.