Voor deze functie ligt de nadruk op fonisch contact en het inplannen van afspraken. Je ondersteunt mensen met duidelijke informatie en volgt vaste procedures.

In deze functie werk je fonisch en help je mensen met het plannen van afspraken. Het gaat om een klantgerichte rol waarin je vragen beantwoordt, vervolgstappen uitlegt en afspraken zorgvuldig vastlegt.

Je werkt volgens duidelijke richtlijnen en hoeft geen medische kennis te hebben. De werkzaamheden vragen vooral om nauwkeurigheid, rust in het contact en een professionele manier van communiceren.

De context wijst op een thuiswerksetting met begeleiding en training vooraf. Daarbij is een rustige werkplek belangrijk en is werken in een team van collega’s onderdeel van de dagelijkse praktijk.

Profiel

Voor deze functie wordt klantcontactervaring gevraagd, bijvoorbeeld in een winkel, horeca, callcenter of vergelijkbare omgeving. Ook is een mbo- of mbo- diploma, of hbo-werk- en -denkniveau, passend bij het profiel.

Verder is het belangrijk dat je fonisch helder kunt communiceren, ook in het Engels. Praktisch gezien wordt gewerkt met een Windows-omgeving op een geschikte laptop of desktop, een bekabelde internetverbinding en een rustige werkplek.

Aanbod

De functiecontext noemt thuiswerken, begeleiding op afstand en een opleidingstraject vooraf. Ook wordt gewerkt met vaste roosters en contact met collega’s in een online omgeving.

Er is sprake van meerdere urenomvang-opties, maar zonder verdere uitwerking van arbeidsvoorwaarden.