Vacature Vacaturebeschrijving

Geef jij graag advies, kun je goed luisteren en sjij altijd net die ene vraag extra? Dan is deze job als klantenservice medewerker misschien wel wat voor jou. Voordat je denkt nah, dat is niks voor mij. Lees eerst eens verder, want deze job is enorm uitdagend.

Als klantenservice medewerker sta jij continu in contact met de klant. Jij bent het eerste aanspreekpunt en dus de persoon bij wie iemand terechtkomt met vragen. Maar wat als het gaat om een zorgverzekering? Dan krijg je te maken met écht persoonlijke vragen. Situaties die er echt toe doen. Dat is dus in deze job het geval. Als klantenservice medewerker kom je te werken bij een grote zorgverzekeraar. Jij beantwoordt vragen en hebt contact met bewindvoerders en zorgverleners. Een verantwoordelijke job, want het advies dat jij geeft heeft gevolgen voor de (persoonlijke) situatie van een ander. dat er wat gebeurt, dan is de zorgverzekeraar degene op wie de klant terug wil vallen. Belangrijk dus dat je dit goed aanpakt.

Waar kom jij te werken?

Onze opdrachtgever is een bekende zorgverzekeraar, met een van haar kantoren gevestigd in . Normaal gesproken kom je op een dynamische afdeling te werken waar veel klantcontact plaats vindt. In deze periode zal je met name vanuit thuis werken dus een goede, rustige thuiswerkplek is belangrijk. Wel heb jij contact met jouw leuke collega's via Microsoft Teams en zal jij eens in de zoveel tijd een dagje op het kantoor in werken. Ongeveer één keer per maand zal jij ook een dagje op het kantoor in werkzaam zijn.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Allereerst zal jij starten met het maken van terugbelverzoeken zodat je rustig kunt inkomen en bekend raakt met de terminologie van de afdeling Wet Langdurige Zorg. Vervolgens krijg je een driedaagse opleiding en ga je starten als klantenservice medewerker. Hierbij verricht je diverse inbound werkzaamheden. Klanten zoeken dus contact op met jou! Denk o.a. aan

• je informeert klanten over hun zorgverzekering;
• je krijgt vragen zoals; ''hoe kan ik mijn kosten declareren'' of ''is mijn PGB al aangevraagd''
• je beantwoordt vragen van klanten die te maken hebben over procedures, protocollen en hulpmiddelen;
• je handelt de administratieve zaken rondom gesprekken af.

Per mail en chat contact onderhouden met de klant. Herken jij jezelf hierin?

De functie van klantenservice medewerker is ideaal uit te voeren wanneer jij

• minimaal een mbo- niveau diploma op zak hebt;
• fonische ervaring hebt (mag vanuit stage, werkervaring, bijbaan, opleiding);
• servicegericht en communicatief vaardig bent;

Goed gesprekken kunt voeren en voor - uur per week beschikbaar bent! Wat krijg je ervoor terug?

• je ontvangt een uitstekend loon van €,,- bruto per uur;
• je komt terecht in een hecht, leuk team;
• je krijgt reiskostenvergoeding;
• een mooie en waardevolle werkervaring voor op je cv.