Voor een functie in de technische klantenservice draait het om het beantwoorden van vragen, het vastleggen van afspraken en het bewaken van de opvolging. De rol vraagt om klantgerichtheid, technische affiniteit en nauwkeurige administratie.

In deze functie help je klanten met technische vragen en meldingen die te maken hebben met onderhoud, reparaties en woningaanpassingen. Je schakelt daarbij tussen fonisch contact, baliewerk en schrifjke communicatie, en zorgt dat de juiste vervolgstappen worden gezet.

Je verzamelt informatie, vraagt goed door en kijkt na wat er eerder al speelde. Op basis daarvan koppel je de vraag aan een collega, opzichter of externe aannemer, of geef je de klant zelf een praktisch advies waarmee die verder kan.

Daarnaast leg je afspraken en acties zorgvuldig vast in een klantvolgsysteem. Ook denk je mee over verbeteringen in processen, systemen en eventuele kennisbankinformatie, zodat de dienstverlening overzichjker en duidelijker wordt.

Profiel

Voor deze functie is een afgeronde mbo-opleiding op niveau relevant, bij voorkeur in bouwkunde. Ervaring in een technische of klantgerichte omgeving, bijvoorbeeld binnen vastgoed, onderhoud, een aannemersbedrijf of een vereniging van eigenaren, kan goed aansluiten.

Belangrijk is dat je klantvriendelijk communiceert, duidelijk bent aan de en zorgvuldig werkt in digitale systemen. Je moet informatie goed kunnen vastleggen en het prettig vinden om zelfstandig én samen te werken.

Affiniteit met techniek en de bereidheid om het vak verder te leren zijn belangrijke pluspunten. Beschikbaarheid op vrijdag speelde in de oorspronkelijke functiecontext ook een rol.

Aanbod

De functie is passend voor iemand die graag werkt in een praktische en dienstverlenende omgeving, met ruimte voor zelfstandigheid en samenwerking. De werkzaamheden hebben een duidelijke maatschappelijke en technische kant.

Op basis van de beschikbare functiecontext is een contractvorm of arbeidsvoorwaarde niet betrouwbaar één op één over te nemen, daarom is daar terughoudend mee omgegaan.