Voor een financiële functie in Leeuwarden is er behoefte aan iemand die debiteurenbeheer en fonisch klantcontact combineert. De nadruk ligt op het bespreken van betalingsachterstanden en het maken van werkbare afspraken.

In deze functie werk je binnen debiteurenbeheer en onderhoud je fonisch contact met klanten over openstaande betalingen. Je informeert, adviseert en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing wanneer er sprake is van betalingsachterstanden.

Je achterhaalt de reden van een achterstand, maakt afspraken over betaling en schakelt waar nodig andere betrokkenen in om knelpunten in het proces op te lossen. Daarbij is het belangrijk dat je rustig blijft in gesprekken en klantgericht kunt handelen, ook wanneer er weerstand is.

Naast het klantcontact kijk je mee naar mogelijke verbeteringen in het financiële proces en in de dienstverlening binnen de keten. Je signaleert knelpunten en draagt bij aan een zorgvuldige afhandeling van dossiers.

Profiel

Voor deze functie is hbo-werk- en denkniveau gewenst, bij voorkeur met een richting in finance of economie. Ook is recente ervaring met fonisch klantcontact belangrijk.

Verder helpt het als je stevig in je schoenen staat, goed kunt omgaan met feedback en empathisch kunt communiceren. De bereidheid om vóór de start een basiskennis op het gebied van WFT op te doen, is onderdeel van het profiel.

Aanbod

De functie biedt een combinatie van werken op kantoor en deels vanuit huis. Het betreft een werkweek van uur.

De rol valt binnen een financiële en klantgerichte werkomgeving, waar samenwerking en zorgvuldigheid centraal staan.